أنها لحظات الغسق في شارع مرغوب فيه في تشيسويك، أو قد تكون في هامبستيد، ويلمسلو أو هوف. لقد تركت غروب الشمس الرائع شريطًا مشرقًا من البرتقالي يتلاشى في سماء بنفسجية. مقابل هذا الخلفية المشبعة، يتم تحديد منزل فيكتوري كبير بوضوح على الرغم من الأجواء المظلمة، ربما بفضل الأنوار المتقدة من كل غرفة واحدة. التأثير مذهل، بطريقة غير عقلانية، وكأنها نصف عملية طرد للجن. كما أنها مزيفة بشكل واضح: حيلة رقمية تحققت سابقًا باستخدام برامج مثل الفوتوشوب، ولكن بشكل متزايد باستخدام برامج الذكاء الاصطناعي الأسرع والأرخص.
إذا كنت واحدًا من العديد من البريطانيين الذين يعتبرون تصفح قوائم الممتلكات باهظة الثمن شغفًا كبيرًا، فستكون على دراية بلقطة الغسق، واحدة من الطرق العديدة التي يحاول بها وكلاء العقارات جعل منتجاتهم تبرز في التمرير اللانهائي لرايت موف، زوبلا وإنستغرام. إنها مستوى من الاصطناعية التي يستعد معظمنا لتجاهلها. نحن نفهم أننا يتم بيعنا حلمًا وعمومًا نحن راضون عن الانتقال إلى عالم غير مضطرب بأزمة الطاقة، أو الجيران المتطفلين أو الظل الطبيعي.
لكن فقط إلى حد ما، كما اكتشف وكلاء العقارات في فرع وينكويرث في جنوب لندن مؤخرًا. قام مشترٍ غير راضٍ ببث استياءه على ردِّيت من أن الواقع لعقار قام بمشاهدته عبر الوكالة لم يتطابق مع الصور، بعضها تم تحسينه بالذكاء الاصطناعي. قالوا إن المنزل كان في حالة أسوأ وشعر أنه أصغر مما بدا في القائمة، وأن مدخنة قد أزيلت من الصور. وقال المشتري المحتمل إنهم لم يلاحظوا إلا لاحقًا disclosure حول تحسين الذكاء الاصطناعي على بعض الصور. قامت وينكويرث بإزالة الصور وقالت إن استخدام staging بالذكاء الاصطناعي كان فقط لمساعدة المشترين على “تصور إمكانيات العقار” وقد تم الإفصاح عنه دائمًا عبر الإنترنت.
استنادًا إلى قوة الاستجابة لمنشور ردِّيت، لم تكن هذه تجربة لمرة واحدة. في عصر الذكاء الاصطناعي، غالبًا ما يصادف الباحثون عن المنازل صور مشكوك فيها في القوائم، وهي ممارسة تعرف باسم “صيد المنازل”. اكتشف أحد الأصدقاء نفس المنزل في شمال لندن مدرجًا مع وكيلين قد قاما بتجهيزه بأثاث مختلف تم إنشاؤه بالذكاء الاصطناعي. آخر، بحثًا عن منزل ريفي خلال عيد الميلاد العام الماضي، واجه وابلًا من أعياد الميلاد – نمط الأكواخ المغطاة بالثلوج. “لم أستطع تصديق أن الوكلاء اعتقدوا أن هذا ما يرغب المشترون في رؤيته ثم فعلوا ذلك بالفعل”، كما يقول.
“الذكاء الاصطناعي هو ببساطة أحدث طريقة لوضع أحمر الشفاه على خنزير”، تقول وكيلة الشراء نينا هاريسون من هارينغتون. “مؤخراً، أرسل لي عميل تفاصيل ما اعتقد أنه تعليمات جديدة رائعة. لم يكن كذلك. كان نفس المنزل الذي قمت بمشاهدته ورجوعه. تم تحديث الصور، وإعادة كتابة التسويق، وبدت مختلفة جدًا على الإنترنت لدرجة أنه لم يتعرف عليها. لو لم ألاحظها، لكان سيعود لمشاهدة نفس المنزل مرة أخرى.”
يمكن أن تتراوح استخدامات الصور بالذكاء الاصطناعي من السخيفة إلى المزعجة، كما في حالة مشترٍ لأول مرة قام بالقيادة لمدة 75 دقيقة من منزلها في جنوب ويمبلدون إلى ميدنهد لعرض منزل مدرج بسعر 635,000 جنيه إسترليني، تم تزيينه وتنظيفه بالذكاء الاصطناعي. “كانت الغرفة الرئيسية مصورة على الإنترنت بسرير كبير مع طاولات جانبية وخزانة ملابس كبيرة. دخلنا وفكرنا: ‘هنا، حسنًا، لم يكن هذا ما كنا نتوقعه.’ بالتأكيد لم يكن بالإمكان تثبيت أي من تلك الأثاثات هناك بجانب السرير.” اختارت هي وصديقها عدم مواجهة وكيل العقارات بشأن الصور المضللة للغرفة: “كنا لا نزال في المرحلة التي كنا بحاجة فيها إلى وكلاء لمساعدتنا وتنبيهنا بشأن الأشياء التي تظهر في السوق”. لكن تلك التجربة جعلت الزوجين أكثر تشككًا في القوائم التي كانوا يشاهدونها. تعلموا تجنب أي شيء لديه حتى رائحة خفيفة من الذكاء الاصطناعي، واقتربوا من العقارات بتوقعات منخفضة جدًا.
لم تكن الأمور دائمًا على هذا النحو. في التسعينيات، عندما كان العديد من وكلاء العقارات كبار اليوم يبدأون مسيرتهم المهنية، كان الوكلاء أنفسهم هم من يلتقطون الصور – يتسللون إلى الزوايا المربكة لالتقاط أفضل الزوايا ويدفعون لفيلم التصوير إلى المتجر الواصل في الشارع لمعالجة سريعة، كما يقول أندرو مارشال، الذي يشغل الآن منصب مدير المبيعات في هامبتون. كانت ثلاثة صور كحد أقصى تُدرَج في الكتيب المادي، وكان يتم إسقاط مجموعة أيضًا مع قسم الإعلانات في الصحيفة المحلية.
عندما أصبحت العدسات ذات الزاوية العريضة شائعة، يقول مارشال، كان لا يزال في الغالب الوكلاء أنفسهم هم من يستخدمونها في البداية. “لم يكن إلا من أجل العقارات الخاصة التي كنا نستأجر فيها مصورًا محترفًا”، كما يقول. حتى في هامبستيد في شمال لندن، حيث كانت أسعار المنازل العالية تعني أن التصوير الاحترافي هو القاعدة، يتذكر جيمس مورتون، الذي يشغل الآن منصب مدير مشارك في غولدشميدت & هولاند، قضاء الكثير من أوائل التسعينات في لصق الصور في الكتيبات ليتم حشوها في الأظرف وإرسالها.
كان إطلاق بوابة قوائم المنازل الجديدة عبر الإنترنت المعروفة باسم رايت موف في عام 2000 هو الذي تم من خلاله إعلان الاحتراف الواسع لتصوير العقارات. أطلق بن غوتيريز وكالته Photoplan Bookings بعد عامين ويعمل الآن في جميع أنحاء البلاد. “بمجرد أن جاءت شركات مثلنا، بدت الأشخاص الذين كانوا لا يزالون يظهرون بكاميراتهم حول أعناقهم، يقيسون خطط الأرض بينما كانوا يحاولون الفوز بالتعليمات، غير محترفين. بدأوا يتباهون كفرقة فردية”، كما يقول. وهكذا بدأ عصر جديد من قوائم الممتلكات ذات الطراز الثقافي، حيث تشرق الشمس دائمًا وتكون العشب دائمًا أخضر.
“لقد أضفنا دائمًا السماء الزرقاء إلى الصور، لقد أنرنا الصور دائمًا، لقد استخدمنا دائمًا العدسات ذات الزوايا العريضة، سنزيل سلة القمامة هنا أو هناك إذا احتجنا ذلك”، يقول غوتيريز. “مستوى تحريرنا ضئيل: نحن نزيل الفوضى أو نضيف الأثاث إذا أراد العميل تحسين المكان افتراضيًا (أرخص كثيرًا من الطريقة التقليدية المتمثلة في استئجار الأثاث الفعلي للتصوير) – أي شيء يمكن تحريكه. نحن بالتأكيد لا نغير أي شيء هيكلي. نحن نجعل العقار يبدو في أفضل حالاته، دون تغيير الواقع.”
لا يعني هذا أن العملاء لا يسألون أحيانًا، كما يقول المصور بن هاريسون الذي يتخذ من دونكاستر مقرًا له، ويعمل في جميع أنحاء المملكة المتحدة. “لقد طُلب مني إزالة الكثير من المنازل خلف عقار ما لجعله يبدو وكأنه وحيد في الجبال. لقد طُلب مني مسح برج الكهرباء. كان هناك منزل به غلاية على الحائط وطلبوا مني إزالتها في الصور لأنها ستردع الناس. أقول لا في كل مرة. الناس سيذهبون لمشاهدة العقارات وسيرون المنازل الأخرى، أو البرج، أو الغلاية. إنها مسألة ثقة: إذا كنت تبيع منتجًا، يجب أن يبدو كأنه الشيء الذي يشتريه الناس.”
القانون يتفق. على الرغم من أن قانون وصف العقارات بشكل خاطئ عام 1991 تم إلغاؤه عام 2013، إلا أن قوائم العقارات الآن تخضع لقانون الأسواق الرقمية والمنافسة والمستهلكين لعام 2024. ينص هذا على أنه “يعد جريمة تقديم معلومات خاطئة أو مضللة عن عمد أو بتهور مما يتسبب في اتخاذ المستهلك قرارًا 거래يًا مختلفًا عما كان سيعمل عليه”. يقول المكتب الوطني لشؤون التجارة بأن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحرير قوائم العقارات بشكل مضلل ينتهك القانون. إذا اعتقدوا أن عقارًا ما تم الإبلاغ عنه بشكل مضلل، ينبغي للمشترين تقديم شكوى إلى مشورة المواطنين أو فرق معايير التجارة المحلية. يمكن أن تشمل العقوبات السجن والغرامات والحرمان من العمل في الوكالة العقارية.
“المستهلكون لا يشكون غالبًا بما فيه الكفاية”، يقول وكيل الشراء هنري برايور. “التشريعات واضحة جدًا: إذا تم الإبلاغ عن شيء بشكل مضلل، فستتمكن من اتخاذ إجراء، وستكون العقوبات مؤلمة. ولكن طالما أن الصور قد تمت تسميتها بوضوح حيث تم استخدام الذكاء الاصطناعي، فإن القانون متساهل بشكل معقول – وفي رأيي ينبغي أن يكون. إن عددًا هائلًا من الناس يفتقرون إلى الخيال لرؤية ما يتجاوز ما هو موجود جسديًا أمامهم. لا ينبغي أن يتم تضليل الناس، ولكن ليس من المضلل مساعدة الناس على فهم كيف يمكن أن يبدو العقار.”
“وبالمثل، إذا كان وكيل العقارات قد أخذ الصور في الساعة الثالثة صباحًا عندما لا يوجد حركة مرور، فإن ذلك يقع على عاتقك، كمشتري، الذي من المحتمل أن ينفق مئات الآلاف من الجنيهات، لمعرفة كيف يبدو الشارع في ساعة الذروة. ليست مهمة وكيل العقارات إعطاء تمثيل عادل للمنزل؛ بل هي مهمتهم – قانونيًا، وأمانة، وبدون تحيز – في بيعها نيابة عن عميلهم.”
بالحديث عن العملاء، يقول العديد من الوكلاء الذين أتحدث معهم إن البائعين هم عادة من يضغطون لإظهار المنازل في أفضل صورة. “يقول معظم البائعين لنا، ‘هل يمكنك فقط إزالة تلك السيارة؟’ أو ‘نحن على وشك إعادة تزيين المنزل؛ هل يمكنك فقط تغيير لون إطارات النوافذ تلك؟'” يقول دانيال أوبراين، مدير وكالة العقارات أوكوت. “أعتقد أنك بحاجة إلى معرفة مكان وجود بوصلة أخلاقية.”
كما يقول برايور، ليس من المضلل بالضرورة أن تُظهر كيف يمكن أن يبدو المنزل مع أثاث جديد، أو حتى مع تجديد كامل. بعد كل شيء، قد استخدم الوكلاء صور CGI لبيع منازل لم يتم بناؤها بعد لعقود. النقطة الحاسمة هي أنه يجب أن يتم تسمية الصور التي تم إنشاؤها بالكمبيوتر أو تم تعديلها بشكل كبير على هذا النحو.
الحيل المعترف بها جيدًا في المهنة تكون أيضًا أسهل قراءة. قد لا تتمكن من معرفة بالضبط كيف ستبدو الغرفة في الواقع عندما تم تصويرها بعدسة واسعة الزاوية، لكنك على الأقل تعرف أي جانب منها تمت معالجته.
الآن تقريبًا جميع الوكلاء والمصورين يستخدمون الذكاء الاصطناعي وغيرها من التحسينات إلى حد ما. تقدم منصات متعددة عبر الإنترنت خدمات تحرير وتصحيح مثل تحسين الغرف أو تفريغ الغرف أو استبدال العشب أو إزالة الأشياء أو إعادة طلاء الجدران وحتى خفض أغطية المرحاض بنقرة زر واحدة مقابل أقل من 20 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر، مما يضع قدرات كانت من قبل خاصة في متناول أي شخص. من ناحية ما، هذه تغيير مرحب به من بعض صور الهواتف الذكية التي لا تزال تظهر عبر الإنترنت، خاصة على الممتلكات ذات الأسعار المنخفضة التي لا تكون فيها العمولة عالية بما يكفي لتبرير دفع محترف (ولا، بالفعل، لن يجبر المراهقين المترددين على النهوض من السرير أو القيام بأطباق المستأجر الغاضب). لكن المدى والمهارة التي يتم استخدامها يمكن أن تختلف بشكل كبير.
“أسعار خدماتي تعني أنني أستطيع فقط تصوير عدد قليل من المشاريع في اليوم. أحرر صوري بنفسي باستخدام أدوات متنوعة”، يقول هاريسون. “أعلم أن بعض الناس الآن سيصورون 10 منازل في اليوم ويتعاقدون بخدمات تحرير رخيصة في استوديوهات خارجية، حيث يستخدمون الذكاء الاصطناعي للحفاظ على التكاليف والأوقات منخفضة – لكن هذه هي النقطة التي تحدث فيها الأخطاء. الناس يريدون أن يصدقوا ما يرونه.”
في النهاية، “تحسين” الذكاء الاصطناعي السيء، بحوافه الملساء بشكل زاحف والأثاث الخالي من الظلال الذي يطفو عبر الغرف، يكون غير مجدي. تفقد قوائم العقارات معظم قيمتها الإعلامية إذا لم يعد المشترون يثقون فيما يرونه، وإذا لم يتمكنوا من تقدير تكلفة تجديد أو تفريغ أو جعل عقار ما صالحًا للسكن. لكن هل ينبغي علينا أن نكتفي بترك الأمر ونردد شعار المشترين المنازل – “المشتري تحذير” – إذا كان أسوأ ما قد يحدث هو أن المشترين يضيعون الوقت في رؤية محبطة؟ أم أن мы في طليعة شيء أكثر خباثة، حيث لم يتم تزييف حفنة من الأثاث فحسب بل حتى الأشخاص الذين يبدو أنهم يستمتعون بالنتائج؟
“قم بالتصفح عبر تغذية إنستغرام لمطور عالمي أو شاهد مقاطع الفيديو الترويجية في نوافذ الوكلاء المحليين وسترى محترفين شباب مبتسمين يرفعون كؤوسهم على تراسات مفروشة حديثًا وموظفين راضين يتصافحون في مكاتب جديدة براقة. بعض هذه الوجوه تعود لعملاء سعداء؛ البعض نماذج مدفوعة بتوقيع إصدارات. عدد متزايد هو تمامًا من إنتاج الذكاء الاصطناعي”، يقول محمد موسى، المدير التنفيذي لشركة تشيسترونز غلوبال. “تقوم المنصات بتسويق شخصيات واقعية بشكل علني للتسويق العقاري، مع توفر أكثر من 2000 وجه صناعي بـ 110 لغات. يمكن للمطور أن يولد فيديو مقنعًا لعميل راضٍ يثني على شقة في كناير وورف بلغة الماندرين الطليقة، دون أن يزور أي عميل حقيقي المبنى، مقابل قليل من المال.”
تقريبًا كل صناعة تستكشف الآن ما يمكن أن يفعله الذكاء الاصطناعي من أجلها، ولا يمكننا سوى أن نأمل أن تغلب العقوبات في النهاية المكافآت الناتجة عن التزييف. “وسائل التواصل الاجتماعي مليئة بعمليات البحث العكسي والصور الفيروسية التي تكشف الفجوة بين القائمة والواقع”، يقول موسى. “يمكن أن تكون فضيحة ذلك، عندما تأتي، سريعة وعامة جدًا.” ويضيف أن التنظيم في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة أصبح بالفعل أكثر تشددًا. في هذه الأثناء، قد نحتاج جميعًا إلى أن نصبح أفضل كثيرًا في تصفية – واستدعاء – الفوضى.
