سارة كانت وحدها في شقتها مع طفلها البالغ من العمر ثلاثة أشهر عندما وضع رجل آلة بطاقة أمام وجهها وطالبها بدفع 2,209 جنيه إسترليني. قبل بضع ساعات، كانت سارة، التي تبلغ من العمر 30 عامًا، تتجول مع ابنتها عندما أدركت أنها نسيت مفاتيحها في المنزل. قامت بما يفعله معظم الناس في نفس الموقف: بحثت في جوجل عن حداد أقفال قريب. “كان لدي طفل يبكي، لذا كنت بحاجة إلى شخص يمكنه إدخالي بسرعة” ، كما تقول.
وجدت سارة شركة تبدو شرعية، بالقرب من أعلى نتائج البحث، وكانت مدعومة. قالت موقع الشركة أن الأسعار تبدأ من 45 جنيهًا إسترلينيًا وزعمت أنهم حصلوا على “أكثر من 4500 مراجعة من فئة الخمس نجوم وما زال العدد يتزايد”، لذا اتصلت بهم. عندما وصل حداد الأقفال، تقول سارة إنه “بدو لطيفًا وهادئًا نسبيًا” في البداية. بعد فحص قفلها، أخبرها أنه قفل أمان عالٍ وأن الطريقة الوحيدة للدخول هي ثقب القفل. قام بكسر الطريق وتغيير القفل قبل أن يسلم ضربة أخرى: لقد أضر عن طريق الخطأ بالآلية الداخلية التي كانت بحاجة أيضًا إلى الاستبدال. بعد أن دخلت سارة وأخذت ابنها على حصيرة تغيير، أخبرها حداد الأقفال بالسعر: 2,209 جنيه إسترليني.
في هذه النقطة، وضع آلة البطاقة أمام وجه سارة و”بدأ بالضغط عليها”، معيدًا إليها: “هيا، ادفع لي.” تقول إنه “لم يكن يهدد”، ولكن، كونها في الشقة وحدها مع طفلها، دفعت، خوفًا من أن يتحول إلى العنف. بعد مغادرته، أدركت أنها وقعت ضحية لعملية احتيال. “شعرت بشيء من الغثيان”، كما تقول. “ربما كان يعتقد: ‘ها هي أم مع طفل في وضع متوتر، يمكنني أن أفرض ما أريد.'” رغم كونها عمومًا “مطلعة على الاحتيالات”، تقول إن وضعها يظهر “أنه يمكن أن يحدث لأي شخص”.
مثل سارة، كنت أعتقد أيضًا أنني سأكون قادرًا على اكتشاف المحتال على الفور. لكنني أيضًا وقعت ضحية لعملية احتيال من حداد أقفال. كان ذلك خلال عطلة البنك في مايو. أثناء تجولي، أدركت أن محفظتي (التي كانت تحتوي أيضًا على مفاتيحي) قد سقطت من جيبي. عدت أدراجي لأحاول العثور عليها، ثم ذهبت إلى منزل والدتي لأرى إن كانت لديها مفتاح احتياطي. لم يكن لديها. كنت أواجه خيارات محدودة بسرعة. لذا فعلت شيئًا لم أفعله من قبل: قررت الاتصال بحداد أقفال.
حذرتني والدتي وأنا أبحث في جوجل بأنها سمعت عن حدادين مزيفين في الأخبار، لكنني تنحيت بعيدًا عن مخاوفها. وجدت واحدًا، مدرجًا في أعلى نتائج البحث، بتقييم متوسط 4.7 نجوم استنادًا إلى أقل من 20 مراجعة. هذا سيفي بالغرض، اعتقدت. عندما اتصلت، قيل لي إنه يمكن أن يكلف أي شيء بين 45 و80 جنيهًا إسترلينيًا – وهو ما جعلتهم يؤكدون لي. الرجل على الهاتف أكد لي أنه لن يكلف أكثر من ذلك. rushed home and waited.
وصل حداد الأقفال بعد ساعة، نظر إلى قفلي وهز رأسه. يبدو أنه سيكون قفلًا صعب الفتح وسيتطلب 250 جنيهًا إسترلينيًا لفتحه. لابد أن هناك خطأ ما، قلت؛ قيل لي إن 80 سيكون الحد الأقصى. بعد بعض الثرثرة حول أنواع الأقفال المختلفة، اتصلت بالشركة وتحدثت إلى نفس الرجل الذي أعطاني السعر. غاضبًا، شرحت أن هذا ليس السعر المتفق عليه وأنه إذا كانوا يعرفون أن هناك احتمال أن يكون أعلى، كان ينبغي أن يتم إبلاغ ذلك قبل أن يتم إرسال شخص للخارج (كان حداد الأقفال يصر على وجود رسوم اتصال قدرها 45 جنيهًا إسترلينيًا بغض النظر).
أنخفض الرجل في الطرف الآخر من الخط السعر إلى 200 جنيه إسترليني، ثم 145 جنيه إسترليني. كان الوقت متأخراً وكانت الفكرة في الانتظار لفترة أطول غير جذابة، لذا أخبرت حداد الأقفال بالمضي قدمًا. بعد الكثير من الثقب، فتحت بابي أخيرًا وسلمت له النقود. قبل أن يغادر، لاحظت أن شيئًا ما كان مفقودًا – شيئًا تضع فيه مفتاحي. لكنني كنت مرتبكة وكان هو متحمسًا للذهاب، لذا تركته. تُركت بباب بلا قفل، وحاجة ملحة لحجز حداد أقفال آخر لتركيبه.
تواجه المملكة المتحدة وباء من عمليات الاحتيال المتعلقة بحدادي الأقفال. وفقًا لرابطة حدادي الأقفال (MLA)، ارتفع عدد الاحتيالات المبلغ عنها للمنظمة بنسبة 147% بين يناير ومارس 2026 مقارنة بنفس الفترة في 2025. إنها جزء من اتجاه أوسع – حيث ارتفع عدد الشكاوى المتعلقة بالحداديين المارقين بنسبة 66% بين 2021 و2025.
العملية الرئيسية التي تُنفذ تُعرف باسم 49-er، وهي عملية احتيال “إغراء-وتبديل” حيث يعلن حداد الأقفال عن سعر منخفض، مثل 49 جنيهًا إسترلينيًا، لكن بعد أن يتم استدعاؤه، يفرض مئات أو آلاف الجنيهات. “لقد رأينا بعض المبالغ المرعبة جدًا”، يقول ستيفان جورج، المدير التنفيذي للرابطة، التي تعمل مع الشرطة وفرق الحي. الصناعة غير منظمة، مما يعني “يمكن لأي شخص أن يسمي نفسه حداد أقفال، ويشتري أدوات حدادة الأقفال ويعلن عن خدماته”، كما يقول جورج.
إحدى الأسباب التي تجعل الاحتيالات تتزايد هي محركات البحث. في حين أنك قد تبحث سابقاً عن حدادي أقفال موثوقين في دليل الهاتف، أصبحت جوجل الآن هي أول نقطة اتصال للعديد من الناس الذين يبحثون عن خدمات. لكن الشركات ذات السمعة الطيبة ليست دائمًا في أعلى نتائج البحث. وفقًا للرابطة، فإن العديد من المحتالين في مجال الحدادة يعملون من مراكز اتصال كبيرة، حيث يتم إرسال العمال بكثرة عبر مدينة أو منطقة، لكن هذه العمليات غالبًا ما تقوم بإدراج نفسها في جوجل كأعمال أصغر محلية لتعزيز البحث.
الدفع مقابل إعلانات جوجل، منصة الإعلانات الخاصة بالشركة، يمكن أن يكون غالبًا كافيًا لوضع شركة في موقع مرتفع وجعلها أكثر وضوحًا للعملاء المحتملين. كلما كانت الشركة مستعدة لدفع المزيد، زادت فرصها في أن تكون في موقع تصفه جوجل نفسها بأنه “تقريبًا فوق النتائج العضوية العليا”.
أخبرت جوجل الغارديان أنها لديها “سياسات إعلانات صارمة التي تحكم أنواع الإعلانات والمعلنين الذين نسمح لهم على منصاتنا”. تقول الشركة إنها منعت أو أزالت 602 مليون إعلان مرتبط بالاحتيالات في عام 2025. كان الموقع الذي استخدميته سارة يحتوي على 21 إعلانًا مدعومًا على جوجل. بعد أن اتصلت بجوجل، تم إزالة هذه الإعلانات بسبب “انتهاك” سياساتها. كما يقول جورج، فإن نتيجة البحث لمحرك أقفال “ليست دليلاً على مدى جودة الشركة، بل هي دليلاً على مدى الأموال التي تنفقها مع جوجل”.
يعتقد جورج أن هذه الشركات المارقة تتعمد زيادة التكاليف. “بمجرد أن يثقبوا القفل، فإنه سيحتاج إلى الاستبدال، لأن ممتلكاتك أصبحت غير آمنة الآن. يمكنهم بعد ذلك فرض رسوم مرتفعة عليك أيضًا لتركيب قفل جديد،” كما يقول.
هذه هي المعضلة التي وجد نفسه فيها ابن بات جيلكس. جيلكس، الذي يعمل في جمعية خيرية، كان في عطلة في اسكتلندا عندما تلقى اتصالًا من ابنه يقول إنه أغلق على نفسه خارج المنزل العائلي في لندن واتصل بحداد أقفال. “سألناه كم كان التكلفة، وفي تلك النقطة كان هناك صمت مؤلم”، كما يقول. المجموع كان 3,300 جنيه إسترليني. كان لدى جيلكس الرد الملائم الوحيد: “يا للهول.” مثل سارة وأنا، وجد ابن جيلكس حداد الأقفال على جوجل. لقد حاول مرارًا طلب سعر مسبق، وهو سؤال تم تجنبه بإجابة غامضة “يعتمد على ما يجب القيام به”.
تفصيل التكاليف كان “صادمًا تمامًا”، كما يقول جيلكس. كانت رسوم الاتصال الطارئ 280 جنيهًا إسترلينيًا. الوصول إلى الممتلكات كان يكلف 229 جنيهًا إسترلينيًا أخرى. بالنسبة للأجزاء فقط، كانت تكلفة “قفل أمان عالي” 465 جنيهًا إسترلينيًا، ومقبض الباب البديل 420 جنيهًا إسترلينيًا وآلية داخلية 800 جنيه إسترليني. بالإضافة إلى ذلك، كانت تكلفة العمل لإزالة وتركيب كل شيء 630 جنيهًا إسترلينيًا، مع إضافة ضريبة القيمة المضافة قدرها 568 جنيهًا إسترلينيًا. عادةً ما يكلف قفل أمان عالي من حداد أقفال موثوق به حوالي 25 إلى 70 جنيهًا إسترلينيًا، بينما يكلف مقبض الباب من 30 إلى 60 جنيهًا إسترلينيًا؛ تتراوح الأسعار لأجزاء آلية داخلية من 40 إلى 180 جنيهًا إسترلينيًا. “لقد أضاف ببساطة صفراً في نهاية كل شيء”، يقول جيلكس.
تواصل جيلكس لاحقًا مع حداد أقفال شرعي قال إنه كان سيفرض حوالي 190 إلى 240 جنيه إسترليني، بما في ذلك رسوم الاتصال، العمل والمواد. في رأي حداد الأقفال الشرعي، لم يكن من الضروري استبدال مقبض الباب والآلية الداخلية. لقد حاول جيلكس الاتصال بحداد الأقفال المحتال، لكن كل ما كان لديه كان فاتورة مكتوبة بخط اليد تتضمن موقعًا ميتًا مع نطاق منتهٍ.
سارة أيضًا سعت للتواصل مع محتالها. “اتصلت بالرقم الذي تواصلت معه أولاً وأغلق الرجل الهاتف في وجهي على الفور”، كما تقول. لاحقًا، تمكنت من التواصل مع الشركة لتقديم شكوى عن كونها “مبالغ فيها بشكل مرعب”، وكان ردهم: “لا نهتم بشكواك”، قبل أن يقطعوا الاتصال.
هناك القليل من الطرق الرسمية للرجوع بالنسبة للمستهلكين الذين تعرضوا للاحتيال من قبل حدادي الأقفال المارقين والمحاكمات الجنائية نادرة للغاية. تقول وزارة الأعمال والتجارة إنه يجب على المتضررين “الاتصال بمستشارين للمواطنين، الذين يمكنهم إحالة الشكاوى إلى المعايير التجارية لاتخاذ الإجراء المناسب”، والذي قد يشمل غرامة.
يقول جورج إننا قد لا نعرف أبداً نطاق المشكلة، حيث يقبل العديد من الضحايا الخسارة ببساطة، ويقلقون من الانتقام من المحتالين الذين يحملون معلومات حساسة عنهم. “قد يكون هناك عامل خوف – أولئك الذين يكونون قلِقين للغاية لدرجة تمنعهم من قول أي شيء لأن ما يسمى بحداد الأقفال يعرفون مكان إقامتهم”، كما يقول، خاصة لأنهم يستهدفون “أزواج مسنين أو إناث وحيدات أقل احتمالًا في السؤال والرد العنيف”.
تقول الرابطة إنه من غير القانوني أن يتم فحص حدادي الأقفال بواسطة تقييم خدمة الإفصاح والحظر (DBS) على المستوى القياسي، الذي يحدد الأحكام المنقضية، لأن هذا محجوز لوظائف معينة، مثل تلك في الأمن، والرعاية البيطرية، والقانون والأدوار المعنية بالأطفال. “لا يبدو أن هذا منطقي على الإطلاق”، كما يقول جورج.
Related Posts
