ترك الملايين من المرضى غير قادرين على الوصول إلى تطبيق NHS بعد انقطاع كبير عطل خدمات الصحة الرقمية الأساسية، بما في ذلك حجز المواعيد مع الأطباء، وطلبات الوصفات الطبية، والوصول إلى 111.
هذا الصباح، كان المستخدمون الذين يحاولون تسجيل الدخول يواجهون رسالة خطأ تفيد: ‘لم نتمكن من تسجيل دخولك. قد تكون هذه مشكلة مؤقتة. يمكنك العودة والمحاولة لاحقًا.’
تم الإبلاغ عن هذا الانقطاع من قبل متعقب الانقطاعات Downdetector، الذي سجل زيادة في التقارير من المستخدمين الذين يواجهون مشاكل مع الخدمة.
تشير البيانات من الموقع إلى أن تقارير المستخدمين بلغت ذروتها في حوالي الساعة 11:41 صباحً. وتم الإبلاغ لاحقًا عن حل المشكلة الفنية حوالي الساعة 2:58 بعد الظهر.
في وقت كتابة هذا التقرير، لم يؤكد مسؤولو NHS سبب الانقطاع.
توجه المستخدمون المحبطون إلى X (سابقًا تويتر) للإبلاغ عن المشاكل.
كتب أحدهم: ‘@NHS هل تطبيقكم معطل؟ لا أستطيع الوصول إلى التطبيق أو فريق التطبيق. ما المشكلة؟ رمز خطأ مختلف في كل مرة.’
وأضاف آخر: ‘هل التطبيق @NHSuk معطل تمامًا لأي شخص آخر الآن؟ أستمر في تلقي رسالة خطأ عندما أحاول تسجيل الدخول… ساعدوني!’
واجه الأشخاص الذين حاولوا تسجيل الدخول رسالة خطأ تفيد: ‘لم نتمكن من تسجيل دخولك. قد تكون هذه مشكلة مؤقتة. يمكنك العودة والمحاولة لاحقًا’
تساءل آخرون عن الاعتماد المتزايد على الرعاية الصحية الرقمية، حيث أضاف أحد المستخدمين: ‘هذا هو بالضبط لماذا يعتبر الاعتماد القوي على التكنولوجيا الرقمية للأمور الصحية الهامة والحساسة في الوقت أمرًا سيئًا.’
يسمح تطبيق NHS للمستخدمين في إنجلترا بإدارة الرعاية الصحية رقميًا، بما في ذلك طلب الوصفات الطبية المتكررة، حجز مواعيد الأطباء، عرض السجلات الطبية ونتائج الاختبارات، إدارة التحويلات إلى المستشفيات، والوصول إلى فحوصات الأعراض 111 من NHS.
كما يمكنه تمكين المرضى من إدارة قرارات التبرع بالأعضاء واستقبال الرسائل من طبيبهم أو المستشفى.
يأتي هذا الانقطاع على الرغم من حسابات مرتبطة بـ NHS تدعو الناس لحجز لقاحهم الربيعي COVID-19 عبر الإنترنت أو من خلال تطبيق NHS.
يأتي هذا الانقطاع أيضًا في وسط نقاش أوسع حول مستقبل تطبيق NHS بينما يدفع الوزراء نحو خطط لجعله مركزًا للرعاية الصحية الرقمية.
تعهد وزير الصحة ويس ستريتينغ بتحديثات كبيرة، بما في ذلك أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة للإجابة على الأسئلة الطبية وإرشاد المرضى عبر خيارات الرعاية.
بموجب الاقتراحات في خطة الحكومة الصحية التي تمتد لعشر سنوات، من المتوقع أن يصبح التطبيق ‘الباب الأمامي الرقمي’ لـ NHS، مع إمكانية المرضى لحجز وتغيير وإلغاء المواعيد والوصول إلى نصائح طبية مخصصة.
قال السيد ستريتينغ إن الهدف هو إنهاء ‘السباق في الساعة 8 صباحًا’ للحصول على مواعيد الأطباء وجعل الوصول إلى الرعاية الصحية ‘سهلًا ومريحًا مثل القيام بأعمالك المصرفية أو التسوق عبر الإنترنت’.
بحلول عام 2028، من المتوقع أن يجمع التطبيق عناصر من السجلات الطبية للمرضى مع أدوات الذكاء الاصطناعي لتقديم إرشادات فورية وتوجيه المستخدمين إلى الرعاية المناسبة.
ترك الملايين من المرضى غير قادرين على الوصول إلى تطبيق NHS بعد أن تعرض لانقطاع كبير
ومع ذلك، حذرت مجموعات المرضى من أن التحول نحو الرعاية الصحية الرقمية أولاً قد يخاطر باستبعاد بعض المستخدمين، وخاصة كبار السن.
قال دينيس ريد، مدير Silver Voices، إن هناك مخاوف من أن الاعتماد الأكبر على التطبيق قد يترك بعض المرضى خلفهم، مضيفًا: ‘بالنسبة للبعض، سيكون الطبيب في جيبهم مقفلاً.’
وصفت كارولين أبراهامز من Age UK الخطط بأنها ‘مثيرة حقًا’، لكنها أكدت على الحاجة لضمان ‘ألا يُترك أحد خلفه’.
أظهرت دراسة أجريت على 8000 شخص لصالح مؤسسة الصحة أن 49 في المئة فقط سيكونون على استعداد لاستخدام ميزات الذكاء الاصطناعي في تطبيق NHS المعاد تصميمه، بينما قال 32 في المئة إنهم لن يفعلوا ذلك.
كانت المؤيدة أعلى للوظائف العملية، بما في ذلك حجز مواعيد المستشفى (76 في المئة)، اختيار مستشفى مفضل (73 في المئة)، والوصول إلى معلومات حول الإجراءات (73 في المئة).
قال أحمد بن سالم، كبير محللي التحسين في مؤسسة الصحة، إن النتائج أظهرت دعمًا قويًا للمهام اليومية للرعاية الصحية الرقمية، ولكن مع احتياطات أكبر حول النصائح المستندة إلى الذكاء الاصطناعي.
وأضاف أن ‘التفاعل الجاد مع الجمهور سيكون ضروريًا’ لضمان تلبية الأدوات الجديدة لاحتياجات المرضى وعدم توسيع الفوارق.
