فتحت شركة British Gas حسابًا باسمي لعنوان لم أقله يومًا، وأرسلت إلي فاتورة بقيمة 571 جنيهًا إسترلينيًا. رفضت فتح شكاوى لأنني “رفضت” تقديم عقد الإيجار أو بيان الرهن العقاري الذي، منذ أن سددت رهن مشتريتي، ليس لدي. الآن تهددني وكالة تحصيل الديون.
IW، نورثامبتون
يتم تزويد منزلك بواسطة Octopus وليس لديك أي صلة بالشقة على طول الطريق التي استحضرتها British Gas لك.
كانت موقف British Gas هو أنه إذا لم تتمكن من إثبات أنك لا تعيش هناك، فإنك بالتأكيد تعيش. تجاهلت بيانات الحساب المصرفي التي أرسلتها كدليل، ولم تفكر أبدًا في التساؤل عن كفاءة وكيل التتبع الذي تستخدمه لتحديد مواقع المدينين.
لأن عنوانك مشابه للشقة المدين، اختارتك وكالات التتبع عندما لم يكن هناك رد على الفواتير المرسلة إلى عنوان الإمداد.
لم تقم شركة British Gas بالتحقيق إلا عندما تدخلت. وقد اعتذرت الآن متأخرة وأزالتك من سجلاتها.
نرحب بالرسائل ولكن لا يمكننا الرد بشكل فردي. راسلونا عبر البريد الإلكتروني على consumer.champions@theguardian.com أو اكتب لـ Consumer Champions، Money، the Guardian، 90 York Way، London N1 9GU. يرجى تضمين رقم هاتف خلال النهار. يخضع تقديم ونشر جميع الرسائل لشروطنا وأحكامنا و ظروفنا.
