أتلانتا — تذاكر كأس العالم التي اشترتها من أجل عيد ميلاد حفيدها الثالث عشر.
بينما تدفق الآلاف إلى ملعب مرسيدس بنز في أتلانتا يوم الاثنين لمشاهدة مباراة إسبانيا ضد الرأس الأخضر في ما اتضح أنه تعادل مذهل بدون أهداف، كانت رامرووب واقفة في الخارج، مضغوطة أكثر فأكثر وهي تنتقل ذهابًا وإيابًا لساعات بين ممثلي ستوب هاب (StubHub) على الهاتف وممثلي فيفا في منصة بيع التذاكر. كل طرف ألصق اللوم على الآخر.
لم يستطع أحد معرفة لماذا لم تتمكن التذاكر التي اشترتها رامرووب منذ أشهر على ستوب هاب مقابل 485 دولارًا لكل منها من الانتقال من البائع الأصلي إلى تطبيق تذاكر فيفا. عرضت عليها ستوب هاب استرداد المبلغ، ومع سماعها حشود الجماهير تهتف لبداية المباراة، علمت أنه ليس لديها خيار سوى الاستسلام وقبول العرض.
قالت رامرووب: “لم أكن أريد استرداد المبلغ، لم أكن أريد أموالي مرة أخرى. أردت الذهاب إلى المباراة.”
لقد قدمت كأس العالم إثارة على الملعب، لكن المشجعين غمروا وسائل التواصل الاجتماعي بالشكاوى بشأن تذاكر لم تصل أبدًا، وطلبات تم إلغاؤها في اللحظة الأخيرة، والساعات التي قضوها في محاولة لحل المشاكل بين نظام تذاكر فيفا ومنصات إعادة البيع الخارجية. يبدو أن الغالبية العظمى تتعلق بالعملاق الصناعي ستوب هاب، لكن الأشخاص الذين اشتروا من خلال المنافسين مثل سيت غيك (SeatGeek) وفيديد سيتس (Vivid Seats) أبلغوا أيضًا عن مشاكل. تظهر المقابلات مع المشجعين وخبراء الصناعة أن بعض الحالات تنبع من عطل تقني في عملية النقل، بينما قد تتعلق حالات أخرى بباعة لم يكن لديهم بطاقات لتسليمها في المقام الأول، على الرغم من أن ستوب هاب تنفي حدوث مثل هذه المبيعات على منصتها.
حثت فيفا المشجعين على شراء تذاكر إعادة البيع من خلال سوقها الخاصة، حيث تفرض رسومًا إضافية بنسبة 30% على كل تذكرة تم إعادة بيعها – 15% من المشتري والبائع. لكن العديد من المشجعين اشتروا من خلال مواقع إعادة البيع الأخرى، إما بدافع العادة أو لأن تلك المواقع لديها أسعار أقل أو أسهل للتنقل.
لم تدرك رامرووب أنها كانت تخاطر عندما اشترت من خلال ستوب هاب، الذي استخدمته في الماضي دون مشاكل.
بينما كانت هي وحفيدها إليجاه غوميز في الرحلة الطويلة والوحيدة بالقطار إلى ضواحي أتلانتا، تابع إليجاه النتيجة على هاتفه. انتهت المباراة بدون أهداف، وحاول أن يخفف من حزن جدته المحطمة بإخبارها أنهم لم يفوتوا شيئًا في النهاية (كان سكان الرأس الأخضر سيخالفوا هذا الرأي).
قالت رامرووب في اليوم التالي: “كان يقول لي: ‘جدتي، لا بأس، جدتي.’ وكان يحاول تهدئتي.”
لم تكن وحدها. شهد صحفي من وكالة أسوشييتد برس أكثر من عشرة مشجعين محبطين في المباراة قالوا إنهم عالقون في مواقف مماثلة.
ألقت ستوب هاب باللوم على فيفا بسبب مشاكل النقل التي واجهها المشترون مثل رامرووب. في بيان، ذكرت أن فيفا لديها “بنية تحتية تقنية ضعيفة”، وفرضت قيود نقل في اللحظة الأخيرة ولم تطلق تطبيق التذاكر الجديد الخاص بها إلا قبل أسابيع قليلة من البطولة. كما وجهت الشركة انتقادات للمنظمين الذين “يتخذون إجراءات مناهضة للمنافسة” تحدد الأماكن التي يمكن أن يشتري ويبيع فيها المشجعون التذاكر.
عند السؤال عن المشاكل الفنية، أعادت فيفا التأكيد يوم الأربعاء على أن المبيعات من خلال موقعها الرسمي مضمونة للمرور.
يقول مراقبو الصناعة إن المشاكل تبدو ناتجة عن أكثر من سبب واحد. بالنسبة للبعض، قد تكون بالفعل عطلًا فنيًا – مشكلة تقول ستوب هاب إنها “نادرة جدًا جدًا” وأنها تعمل بجد لحلها. بالنسبه للآخرين، يقولون إنه من المحتمل أن يكون هناك وباء طويل الأمد: الباعة المضاربون.
قال سكوت فريدمان، خبير في الصناعة ومؤسس مشارك لاستشارات تسمى شبكة حديث التذاكر، إن بعض البائعين يسجلون التذاكر قبل أن يمتلكوها فعليًا، ويخاطرون بأن الأسعار ستنخفض بالقرب من الحدث حتى يتمكنوا من شراء التذاكر بسعر أفضل في وقت لاحق. ولكن نظرًا لأن أسعار تذاكر كأس العالم قد ارتفعت منذ بداية البطولة، تم إجبار هؤلاء البائعين إما على شراء تذاكر باهظة الثمن لتلبية طلباتهم أو إلغاء الطلبات وقبول العقوبات من منصات إعادة البيع. عادةً ما تكون العقوبات من ستوب هاب 200% من سعر التذكرة، وفقًا لما ذكره فريدمان.
قال فريدمان: “هذا ليس جديدًا على الإطلاق”، مشيرًا إلى أحداث بارزة أخرى حيث ترك المشجعون المحبطون بدون تذاكر، بما في ذلك جولة تايلور سويفت. “هذا مستمر، لكنه يتصدر الأخبار العالمية لأنه كأس العالم.”
تقول ستوب هاب إنها تطلب من البائعين إثبات أنهم يمتلكون التذاكر قبل أن يسجلوها.
قراءات شعبية
لكن بغض النظر عن سبب الإلغاءات، قال فريدمان: “يجب على ستوب هاب ملء كل طلبية لضمان دخول المشجعين إلى أكبر حدث رياضي على مستوى العالم يحدث كل أربع سنوات.”
هذا ما قاله العديد من المشجعين إنهم توقعوا عند شراءهم من خلال ستوب هاب.
تضمن ضمان FanProtect من ستوب هاب تذاكر بديلة أو استرداد المبلغ إذا لم تصل التذاكر. ولكن السياسة تقول مرارًا وتكرارًا إن هذه العلاجات تتم بموجب “تقدير ستوب هاب المطلق”، مما يعني أن الشركة يمكنها اختيار استرداد المبلغ بدلاً من تأمين مقاعد بديلة.
قال مايكل مكسان، خبير قانون الرياضة في جامعة نيوهامبشاير. لاحظ مكسان أن المشتري يمكنه محاولة تحدي اللغة بموجب قوانين حماية المستهلك الحكومية، ولكن ستكون هذه معركة صعبة.
بابي ندوا محبط لأن هدية تخرج المدرسة الثانوية التي حصل عليها لابنه – تذاكر لرؤيتهم لمنتخبي هولندا واليابان بالقرب من مدينتهم دالاس – لم تصل أبدًا.
اشترى التذاكر بحوالي 550 دولارًا لكل منها في ديسمبر. ثم، قبل يومين من المباراة في 14 يونيو، تلقى بريدًا إلكترونيًا من ستوب هاب يخبره: “لا يستطيع البائع تسليم تذاكرك الأصلية.”
قبل ندوا ائتمان متجر بدلاً من استرداد المبلغ، معتقدًا أنه سيستخدم الأموال للحصول بسرعة على بدائل، ليكتشف بعد ذلك أن أرخص التذاكر في اللحظة الأخيرة كانت تُباع بأكثر من 1500 دولار لكل منها. لم يكن من الممكن أن يذهبوا إلى المباراة، لكن ندوا قال إن ستوب هاب رفض طلبه المتأخر لاسترداد المبلغ بدلاً من ائتمان المتجر.
كان إخبار ابنه المهتم بكرة القدم بالخبر مروعًا، كما قال ندوا.
قال: “كان الأمر كارثيًا. لقد أخبر جميع أصدقائه أنه سيذهب إلى تلك المباراة. لقد بكى حرفيًا. أعني، إنه طفل يبلغ من العمر 17 عامًا، لكنه بكى.”
كان الآخرون أفضل حالًا إلى حد ما.
باتريك أونيل من بيتسبرغ، نورث كارولينا، سافر إلى أتلانتا مع زوجته وابنه وأقاربه بعد شراء خمسة تذاكر عبر ستوب هاب لمباراة إسبانيا- الرأس الأخضر. تم نقل تذكرتين بنجاح، لكن ثلاثة لم تصل أبدًا.
استخدم ابن أونيل البالغ من العمر 15 عامًا وعمه التذكرتين، بينما شاهد أونيل وزوجته وأحد الأقارب من بار قريب.
بعد أن علمت وسائل الإعلام المحلية بمعاناتهم، قال أونيل إن ستوب هاب تواصلت مع العائلة وعرضت تذاكر لمباراة أخرى. لكن نظرًا لأن العائلة كانت قد اشترت تذاكر لمباراة واحدة بالفعل، طلب هو وزوجته من الشركة بدلاً من ذلك منح المقاعد لمنظمة غير ربحية محلية تُدعى Soccer in the Streets ليتمكن الناس الذين قد لا يكونوا قادرين على حضور المباراة من الذهاب.
قال أونيل: “ستوب هاب ليست شريرة، لكنها جزء من النظام الكامل الذي يجعل من الصعب حقًا على الأطفال العاديين والأشخاص الذين قد يريدون رؤية مباراة الذهاب”.
يوم الخميس، أكد ممثل ستوب هاب لوكالة أسوشييتد برس أن الشركة ستلبي طلب أونيل وترسل تذاكر إلى المنظمة غير الربحية.
___
وكالة أسوشييتد برس كأس العالم: https://apnews.com/hub/fifa-world-cup
