الذكاء الاصطناعي هو شريط البحث الجديد، ولكن العثور على أفضل صفقة يتطلب المزيد

على مدى أكثر من عقدين، كانت محركات البحث هي نقطة انطلاق اتخاذ القرار من قبل المستهلكين. سواء كان الأمر يتعلق بالبحث عن لابتوب جديد، أو مقارنة خيارات السفر، أو البحث عن أفضل سعر للضروريات اليومية، اعتمد المتسوقون على البحث لتوجيه رحلاتهم الشرائية.

اليوم، بدأت الذكاء الاصطناعي يتحدى هذا الدور.

بدلاً من كتابة مجموعة من الكلمات الرئيسية في محرك بحث وفرز الصفحات الناتجة، يمكن للمستهلكين الآن طرح سؤال مباشر على أدوات الذكاء الاصطناعي والحصول على إجابة معدة في ثوانٍ. مع زيادة التبني، أصبح الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد بديلاً جديدًا بين المستهلكين والعلامات التجارية، مما يعيد تشكيل كيفية اكتشاف الناس للمنتجات، وتقييم الخيارات، واتخاذ قرارات الشراء.

لكن بينما قد يكون الذكاء الاصطناعي يغير كيفية بحث المستهلكين، إلا أنه لا يغير ما يريدونه في النهاية: الثقة بأنهم يقومون بالشراء الصحيح بالسعر الصحيح.

وفقًا لاستطلاع حديث من شركتي، Prosper Insights & Analytics، يستخدم حوالي 38% من البالغين في الولايات المتحدة بالفعل أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية مثل ChatGPT وGemini وCopilot. التبني قوي بشكل خاص بين جيل الألفية، حيث أفاد 45% منهم أنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل نشط.

تكشف البيانات أيضًا أن المستهلكين يستخدمون الذكاء الاصطناعي لأغراض عملية للغاية. من بين المستخدمين الحاليين، يستخدم 54% الذكاء الاصطناعي للبحث على الإنترنت ويستخدمه ما يقرب من نصفهم للبحث وجمع المعلومات. بدلاً من رؤية الذكاء الاصطناعي كحديث غير تقليدي، يراه المستهلكون بشكل متزايد كأداة يمكن أن تساعد في تبسيط القرارات المعقدة.

هذا التحول له تداعيات مهمة على تجار التجزئة والعلامات التجارية.

تاريخياً، كانت رحلة المستهلك تتضمن عدة نقاط تواصل. كان المتسوقون يبحثون على الإنترنت، ويتصفحون مواقع تجار التجزئة، ويقارنون الأسعار، ويقرؤون المراجعات، ويبحثون عن الخصومات قبل اتخاذ قرار الشراء النهائي. لدى الذكاء الاصطناعي القدرة على ضغط الكثير من هذه العمليات، ليكون بمثابة وجهة واحدة للمعلومات والتوصيات واكتشاف المنتجات.

تشير سلوكيات المستهلكين إلى أن الانتقال جارٍ بالفعل.

وفقًا لأحدث استطلاع مستهلك من RetailMeNot، الذي أجري في مايو 2026 بين 1,137 مستهلكًا، استخدم أكثر من نصف المتسوقين بالفعل أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وGemini أو مساعدي التسوق للمساعدة في اتخاذ القرارات الشرائية هذا العام. بشكل محدد، أفاد 23% أنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي بانتظام لاتخاذ قرارات التسوق، بينما يستخدمه 28% آخری لهم بشكل غير متواصل. و15% إضافية مهتمة بتجربة أدوات التسوق المتعلقة بالذكاء الاصطناعي في المستقبل.

تشير النتائج إلى مشهد تسوق سريع التطور حيث يصبح المستهلكون أكثر ارتياحًا في دمج الذكاء الاصطناعي في رحلاتهم الشرائية.

ومع ذلك، فإن التبني لا يعني بالضرورة الثقة.

عند السؤال عما يثقون به من أدوات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في التسوق، كان الأكثر احتمالاً للمستهلكين أن يشيروا إلى إيجاد العروض أو الخصومات (31%) ومقارنة الأسعار عبر التجار (31%). يثق ربع الأشخاص بالذكاء الاصطناعي من أجل التوصيات للمنتجات، بينما يثق 25% آخرون في التعرف على المنتجات البديلة أو الأقل تكلفة.

في الوقت نفسه، يقول 25% من المتسوقين إنهم لن يثقوا في أدوات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في التسوق على الإطلاق.

تسلط هذه التوترات الضوء على المكان الذي يبدو فيه أن الذكاء الاصطناعي يخلق أكبر قيمة اليوم: مساعدة المستهلكين على التنقل في بيئة التجزئة المعقدة بشكل متزايد بينما لا يزال القرار النهائي في أيدي البشر.

“أكثر من نصف المتسوقين قد استخدموا الذكاء الاصطناعي بالفعل لمساعدتهم في شراء شيء ما هذا العام، وهم يطرحون عليه أسئلة أصعب مما كانوا يكتبونها في شريط البحث”، قالت ستيفاني كارلز، خبيرة رؤى البيع بالتجزئة في RetailMeNot. “في الغالب، يقارنون الأسعار ويبحثون عن العروض. إنهم يحاولون التحرك بشكل أسرع دون التخلي عن السيطرة. يريدون البحث أن يتم في ثوانٍ. ما يسعون إليه هو معرفة أنهم حصلوا على أفضل سعر قبل أن يشتروا.”

هذا السلوك يتماشى مع الاتجاهات الأوسع في صناعة التجزئة.

وفقًا لاستطلاع Prosper Insights & Analytics الأخير، يقول حوالي 46% من المستهلكين إن الذكاء الاصطناعي مهم إلى حد ما أو مهم جداً في التأثير على سلوكياتهم. من بين جيل الألفية، ترتفع هذه النسبة إلى 62% تقريبًا، مما يبرز تأثير الذكاء الاصطناعي المتزايد بين المستهلكين الأصغر سناً الذين غالباً ما يكونون من أوائل من يتبنون التكنولوجيا الناشئة.

بدأ التأثير يظهر أيضًا في قرارات الشراء. وجدت أبحاث Prosper أن أدوات الذكاء الاصطناعي تؤثر بالفعل على عمليات الشراء عبر مجموعة متنوعة من فئات التجزئة، بما في ذلك الإلكترونيات، والملابس، والجمال، والبقالة، وتحسين المنزل. على الرغم من أن مستويات التأثير لا تزال معتدلة نسبيًا اليوم، إلا أن الاتجاه يشير إلى أن الذكاء الاصطناعي أصبح نقطة تواصل مهمة أخرى في رحلة المستهلك.

في الوقت نفسه، لا تزال دوافع الشراء التقليدية تتمتع بمرونة ملحوظة.

تظهر بيانات Prosper أن القسائم لا تزال تؤثر على مشتريات البقالة لـ 42.8% من المستهلكين بشكل عام و57% من مواليد الخمسينات. لا تزال التسويق عبر البريد الإلكتروني تؤثر بشكل معنوي في فئات مثل الملابس، حيث تستمر في التفوق على الذكاء الاصطناعي كمحرك للشراء.

الدرس للعلامات التجارية واضح: الذكاء الاصطناعي لا يحل محل القنوات الحالية. إنه ينضم إليها.

يدعم البحث المستقل من مكينسي وشركاه هذه الرؤية. بينما يستمر تبني الذكاء الاصطناعي التوليدي في التسارع بين كل من الأعمال التجارية والمستهلكين، تبقى الثقة والشفافية والدقة من بين أهم العوامل التي تؤثر على المشاركة على المدى الطويل.

تزداد أهمية هذه الاعتبارات مع تطور الذكاء الاصطناعي من موفر المعلومات إلى مساعد في اتخاذ القرار.

الحدود المقبلة هي الذكاء الاصطناعي الوكالى، أنظمة قادرة على اتخاذ الإجراءات نيابة عن المستخدمين. بدلاً من مجرد التوصية بالمنتجات، قد تقارن مساعدات الذكاء الاصطناعي المستقبلية الأسعار، وتبني عربات التسوق، وترصد انخفاضات الأسعار، وتكمل عمليات الشراء تلقائيًا.

إن اهتمام المستهلكين آخذ في الظهور بالفعل. وفقًا لاستطلاع حديث من Prosper Insights & Analytics، يعتبر واحد من كل خمسة مستهلكين استخدام الذكاء الاصطناعي الوكالي لشراء البقالة أو حجز حجوزات المطاعم، بينما يظهر جيل الألفية باستمرار رغبة أكبر في تفويض المهام الروتينية لأنظمة الذكاء الاصطناعي.

ومع ذلك، فإن التبني الواسع سيعتمد على ثقة المستهلك.

“يريد المستهلكون الوصول إلى عملية الدفع وهم متأكدون من أنهم حصلوا على الأمر الصحيح”، قالت كارلز. “إنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي لمعرفة ما إذا كان شيء ما يستحق ذلك بالفعل، بالسعر المناسب وفي الوقت المناسب. يبقى القرار لهم. إنهم يريدون التسوق بطريقة أكثر ذكاءً ويشعرون بالثقة قبل أن ينفقوا.”

قد تحدد هذه التفرقة في النهاية مستقبل التجارة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

من غير المحتمل أن تكون أكثر تجارب الذكاء الاصطناعي نجاحًا تلك التي تقوم ببساطة بأتمتة المعاملات. بدلاً من ذلك، ستكون تلك التي تساعد المستهلكين على اتخاذ قرارات أفضل من خلال تقديم الشفافية والسياق والقيمة.

قد يصبح الذكاء الاصطناعي شريط البحث الجديد، ولكن عندما يتعلق الأمر بالعثور على أفضل صفقة، لا يزال المستهلكون يريدون أكثر من مجرد توصية. إنهم يريدون الثقة بأنهم يحصلون على قيمة حقيقية، وهذا لا يزال توقعًا إنسانيًا بوضوح.

إعلان: تم إجراء دراسة شعور المستهلكين المشار إليها أعلاه بواسطة شركتي، Prosper Insights & Analytics. هذه هي نفس مجموعة البيانات المستخدمة من قبل اتحاد التجزئة الوطني، والمتاحة من خدمات أمازون ويب، وبloomberg، ومجموعة بورصة لندن للمعايرة الاقتصادية.