كيف تعيد التكنولوجيا تشكيل ما يريده العملاء من مقدمي خدمات اللوجستيات

ابدأ مع العميل

أحد أكبر الأخطاء التي أراها هو شركات تتعقب التكنولوجيا دون فهم كامل لمشكلة العميل التي تحاول حلها. غالبًا ما تبالغ المنظمات في وعد قدراتها التي لا تكون فعالة في الممارسة العملية.

تعمل مبادرات التكنولوجيا بشكل أفضل عندما تبدأ بنموذج عمل العميل. تعمل كل شركة بشكل مختلف: فإن مُوزع التجزئة له أولويات مختلفة عن مُوزع الرعاية الصحية، ولدى العميل الذي يشحن منتجات حساسة للحرارة قلق مختلف عن ذلك الذي يشحن سلعًا جافة. إذا لم تفهم هذه الاختلافات، يمكن أن تصبح التكنولوجيا مفصولة عن العملية نفسها.

يريد العملاء أكثر من مجرد تحديثات الشحن؛ إنهم يريدون الثقة بأن شريكهم اللوجستي يفهم كيفية عمل أعمالهم ويمكنه المساعدة في تحسين الكفاءة مع مرور الوقت. لهذا يجب على قادة اللوجستيات التراجع قبل تنفيذ أنظمة جديدة. ابدأ مع نظرة عامة على العمل، بهدف فهم ما يحاول العميل تحقيقه. فقط بعد ذلك، اربط هذا الفهم بالعمليات، والتقارير، والتحليلات بطرق تدعم أهدافهم.

الرؤية تخلق الشراكة

بالنسبة للعديد من العملاء، لا تزال العلاقة اللوجستية تبدو معاملات. يتلقون فاتورة للتقاط وتسليم دون الكثير من الفهم لما يحرك التكلفة.

تغير رؤية ذلك العلاقة. عندما يتمكن العملاء من رؤية كيفية تأثير أمور مثل الوزن، والمسافة، وتكاليف الوقود، والمسافة المقطوعة، أو المخاطر على التسعير، تصبح المحادثة برمتها أكثر تعاونية. قد تأتي الرؤية من خلال لوحة بيانات على الويب، أو أدوات مثل Microsoft Power BI، أو وصول الضيوف إلى الأنظمة الداخلية. المنصة المحددة أقل أهمية من النتيجة: يحصل العملاء على صورة أوضح لما يحدث داخل العملية، ويرون أين يمكن تحسين الكفاءة وأين يمكن أن تساعد التغييرات التشغيلية في تقليل التكاليف.

يجب أن تُحسن الذكاء الاصطناعي العمليات

يصبح الذكاء الاصطناعي متجذرًا بعمق في عمليات اللوجستيات، ولن يتوقف ذلك عن التسارع. نحن نشهد بالفعل استخدام التكنولوجيا في التوجيه الذكي، والصيانة التنبؤية، وتوقع الطلب. يمكن أن يقلل إدارة المسارات الأفضل من تكاليف الوقود مع ارتفاع أسعار الغاز، وإدارة الحمولة الأذكى يمكن أن تحسن كفاءة السائق، ويمكن لتحليل البيانات أن يحدد الاختناق قبل أن تتسبب في تأخيرات.

ولكن لا تزال التكنولوجيا بحاجة إلى إشراف بشري. هذا يعني أن المنظمات يجب أن تستخدم الأتمتة لإزالة العمل الإداري المتكرر حتى يتمكن الموظفون من التركيز على اتخاذ القرار وعلاقات العملاء. يجب أن يساعد الذكاء الاصطناعي الفرق في العمل بشكل أذكى من خلال تحديد المشكلات مبكرًا وتشجيع التواصل الاستباقي مع العملاء. الهدف ليس استبدال الموظفين ذوي الخبرة، ولكن منحهم أدوات أفضل لاتخاذ قرارات أسرع وأكثر اطلاعًا.

تحويل البيانات إلى ذكاء العملاء

تولد شركات اللوجستيات كميات هائلة من البيانات التشغيلية كل يوم. تأتي الفرصة الحقيقية من تحويل هذه البيانات إلى معلومات قابلة للتنفيذ للعملاء. هل يمكننا توقع تأخيرات قبل أن تؤثر على مخزون المتجر؟ هل يمكننا تقديم توقعات وقت الوصول الأكثر دقة؟ هل يمكننا التواصل بمشكلات بشكل استباقي قبل أن يحتاج العملاء إلى طرح أسئلة؟ تصبح هذه القدرات أكثر أهمية لعملاء التجزئة الرئيسيين، حيث تؤثر التوقيت ورؤية المخزون مباشرة على تجربة العملاء.

يجب أن ترتبط استثمارات التكنولوجيا دائمًا بقيمة يمكن قياسها للعملاء، مثل حل المشكلات بشكل أسرع وتوقعات أكثر دقة. تعمل الابتكارات فقط عندما يرى العملاء فعليًا ويشعرون بالتحسن.

في نهاية المطاف، تركز ابتكارات اللوجستيات على سؤال بسيط: هل نساعد العميل حقًا على النمو؟ هذا يعني فحص كل جزء من العملية بعناية. هل تم تعبئة المنتجات بشكل فعال؟ هل يتم وزن الألواح بشكل صحيح؟ هل تساعد تكنولوجيا المعلومات السائقين على تجنب المخاطر أو التأخيرات غير الضرورية؟ هل نسلم المنتجات بأمان مع الالتزام بالمواعيد النهائية؟ فهم احتياجات العملاء والتنفيذ بشكل متسق هو ما يميز الفائزين.

مجلس تكنولوجيا فوربس هو مجتمع يدعو إليه فقط قادة تكنولوجيا المعلومات، والمديرين التقنيين، والتنفيذيين في مجال التكنولوجيا من الطراز العالمي. هل أؤهل؟