تشغيل الأرقام على ارتفاع جرائم التجزئة

فهم السرقة الحديثة

تؤكد تقرير تأثير السرقة والعنف لعام 2025 التابع للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة (NRF) أن مجرمي التجزئة أصبحوا أكثر “جرأة وخطورة” في السنوات الأخيرة. فقد زاد متوسط عدد حوادث السرقة بنسبة 18% من عام 2023 إلى عام 2024، بينما زاد عدد التهديدات أو الحوادث العنيفة بنسبة 17% خلال نفس الفترة الزمنية.​

وجدت الدراسة أن تجار التجزئة يشهدون زيادة في النشاط عبر جميع فئات السرقة تقريبًا. فقد أفاد حوالي نصف (52%) من تجار التجزئة بزيادة في السرقة وسرقة البضائع، حيث ارتفع متوسط عدد الحوادث السنوية بزيادة 93% من 2019 إلى 2023. خلال نفس الفترة، شهدت التأثيرات المالية أيضًا زيادة مماثلة، حيث زادت الدولارات المفقودة بسبب السرقة بنسبة 90%.​

ومن المهم الإشارة إلى أن البيانات تُظهر أيضًا أن النشاط في استراتيجيات ORC “الأقل تقليدية” يتزايد بنفس القدر أو حتى بشكل أكثر دراماتيكية. شارك أكثر من نصف تجار التجزئة الذين تم استطلاع آرائهم أن أعمالهم شهدت المزيد من الاحتيالات في سلسلة التوريد (50%)، التجارة الإلكترونية (55%)، والاحتيالات المعتمدة على الهاتف (70%) في عام 2025 مقارنة بالسنوات السابقة. وهذا يشير إلى أن مجموعات ORC تقوم بتعديل تكتيكاتها لتناسب التغيرات التكنولوجية عبر المتاجر وأنظمة القنوات المتعددة.​

وفي الوقت نفسه، تتوسع شبكات ORC من حيث الحجم والنطاق. تُشير بيانات NRF إلى أنه، في عام 2025، أفاد ثلثا (67%) من تجار التجزئة أنهم كانوا هدفًا لمجموعات ORC عبر الوطنية. لذا، نعم، على السطح؟ يبدو المشهد غير مسبوق. ولكن قد لا يكون ذلك صحيحًا بنفس القدر الذي يبدو عليه.​

ما نشهده هو انتقال في تكتيكات ORC بقدر ما هو انتقال في الفهم، وهذا لا يعني أن التقنيات التي تم تنفيذها خلال العقد الماضي أو نحو ذلك تفشل. في الواقع، إنها تعمل تمامًا كما هو مطلوب.​​

إعادة صياغة بيانات سرقة التجزئة

لم تكن الأدوات الرقمية التي نشرها تجار التجزئة على مدى السنوات العشر الماضية أو نحوها تهدف إلى منع السرقة من تلقاء نفسها. بل كانت تهدف إلى العمل مع أدوات الوقاية المستهدفة لوقف السرقة حيث تحدث فعليًا، دون عرقلة تجربة المتسوق.​

تمامًا كما تم اعتماد الأدوات المبنية على البيانات من قبل صناعات أخرى، فإن أنظمة التحليل في البيع بالتجزئة هي محركات سياقية تهدف إلى توجيه تجار التجزئة نحو استراتيجيات فعالة. إنها توضح حجم التحديات بوضوح ودقة، مما يبرز مشاكل كانت دائمًا مخفية في العمليات.​

الواقع هو أن الخسارة ربما كانت تحدث دائمًا بهذا الحجم؛ لم نتمكن فقط من رؤيتها بوضوح، مما يعني أننا لم نتمكن من التحرك بناءً عليها. إن رؤية هذه الأرقام على نحو مكشوف هي، بالفعل، مهمة، لكنها ضرورية. إنها الخطوة الأولى والأكثر أساسية في الرحلة نحو التحول المبني على البيانات.​

يجب أن تعرف أين أنت بالفعل إذا كنت تأمل في المضي قدمًا – وهذا صحيح بغض النظر عن الصناعة التي تتواجد فيها. الآن بعد أن علم تجار التجزئة أين يقفون حقًا، يمكنهم البدء في بناء خارطة طريق لما هو قادم.​

على مستوى تجار التجزئة، ستختلف المرحلة التالية من منع ORC اعتمادًا على ما تكشفه الأنظمة الداخلية. بالنسبة لمعظمهم، ستتسم بالتكرار والتطور، مما يتطلب تحسينًا مستمرًا للنشر الفعلي بناءً على ما تكشفه البيانات.​

على سبيل المثال، قد يستثمر تجار التجزئة الذين يكتشفون أن سرقة الموظفين تؤدي إلى خسائر كبيرة في تعزيز وسائل الردع المادية في المستودعات أو مرافق التخزين أو نقاط خروج الموظفين. بدلاً من ذلك، قد يكتشف تاجر تجزئة أن مجموعات ORC تستهدف عناصر غير متوقعة، مما يدفعهم إلى إعادة تقييم ما هو “عالي المخاطر” وتنفيذ المزيد من العلامات أو الأقفال أو أجهزة الإنذار للحد من السرقة.​

ستكون هناك أيضًا عنصر تعاوني في هذه الجهود، وستكون مختلفة تمامًا عن أي شيء قامت به الصناعة من قبل. تُظهر البيانات أن هذه ليست تحديًا خاصًا بأعمال معينة. بل هي نظامية، مترابطة وعبر الصناعة. لقد تم تشويه الفهم التقليدي لتأثير ORC من خلال التقارير المنقوصة، والانتماء الخاطئ والعوامل غير المرئية. حتى اليوم، يُبلغ معظم تجار التجزئة (64%، وفقًا لاستطلاع NRF) عن أقل من نصف الحوادث إلى إنفاذ القانون.​

يتطلب الطريق إلى الأمام إطارًا من ثلاثة أجزاء يدفع حلقة مغلقة ويمكّن جميع الأطراف من اتخاذ الإجراءات:

1. الاستمرار في تحسين العمليات المؤسسية الموصوفة أعلاه

2. تطوير نظام تعاوني لمشاركة المعلومات يربط بين تجار التجزئة ومزودي التكنولوجيا وإنفاذ القانون

3. تعزيز الإجراءات التشريعية الفيدرالية، مثل قانون مكافحة جريمة التجزئة المنظمة

المشاكل نحو الإمكانيات

على الرغم من أن البيانات قد تبدو مثبطة في الوهلة الأولى، فإن القصة التي ترويها هي عن الإمكانات. لقد حصل تجار التجزئة أخيرًا على الرؤية لفهم النطاق الحقيقي لمشكلة كانت موجودة دائمًا – والأدوات لبدء حلها بجدية.​

قد لا يكون الطريق إلى الأمام بسيطًا، لكنه واضح. وترك الأدوات الذكية ليس جزءًا من ذلك. الأرقام التي توفرها تُظهر لقادة البيع بالتجزئة أين توجد الصناعة الآن، حتى يتمكنوا من الاجتماع معًا لتقرير إلى أين يذهبون من هنا.

مجلس تكنولوجيا فوربس هو مجتمع بالدعوة فقط للمديرين التنفيذيين من الدرجة الأولى، ومديري التقنيات والتكنولوجيا. هل أستوفي المعايير؟