فريد للويو هو المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Aera Technology، الرائدة في الذكاء الاصطناعي في اتخاذ القرار الذي يحوّل عملية اتخاذ القرار في المؤسسات.
تخيل مؤسسة لا تنام أبدًا، تتعقب باستمرار ما يحدث في عملك، تقيم الخيارات، تقرر ما هو الأفضل وتتصرف، بينما يركز موظفوك على القرارات التي ينبغي أن يتخذها البشر فقط. لم يعد هذا مجرد تجربة فكرية؛ إنه يحدث الآن.
في جميع الصناعات، يتشكل نموذج جديد، يعيد تعريف كيفية اتخاذ القرارات وتنفيذها على نطاق واسع. يتم تشغيله بواسطة الذكاء في اتخاذ القرار: القدرة على تحويل فهم مستمر للعمل إلى إجراءات متناسقة، في الوقت الحقيقي، ضمن قيود العمل المحددة. هذا ما يجلب الاستقلال الحقيقي للذكاء الاصطناعي ويتيح للمؤسسة أن تصبح ذاتية القيادة.
في هذا النموذج، التغيير بسيط ولكنه عميق: من الناس الذين يتخذون وينفذون القرارات بدعم من الآلات، إلى الآلات التي تتخذ وتنفيذ القرارات تحت إشراف الناس. والنتيجة هي شراكة قوية بين الحكم البشري وكفاءة الآلات، مما يفتح مستوى جديد من الأداء للمؤسسة.
من تسجيل الماضي إلى تشكيل ما هو قادم
على مر العقود، استثمرت المنظمات في أنظمة جلبت الهيكل، والاتساق، والرؤية لعملياتها – وهو أساس للنمو العالمي والسيطرة التشغيلية.
لكن الآن، أصبح هناك شيء أكثر ممكنة.
تسارعت وتيرة الأعمال. الآن تحدث القرارات على مستوى العملاء، والمنتجات، والمعاملات. تعمل المنظمات عبر نظم إيكولوجية تضم الموردين والشركاء والعملاء. الفرصة أمامنا هي الانتقال من الأنظمة التي تسجل ما حدث، نحو أنظمة تشكل بنشاط ما سيحدث بعد ذلك. يظهر كيان المؤسسة ذاتية القيادة من هذا التحول: منظمة تشعر باستمرار، وتقرر، وتتخذ الإجراءات.
الذكاء الاصطناعي وصعود الفعل الذكي
لقد تسارع التقدم السريع في الذكاء الاصطناعي، لا سيما النماذج اللغوية الكبيرة والأنظمة الذكية، في هذا التحول.
يمكن الآن للذكاء داخل عملك أن يتصرف بناءً على ما يعرفه، وليس مجرد الإبلاغ عنه. المعلومات التي كانت محفوظة في مجالات محددة يمكن الآن فهمها في السياق، متصلة عبر المجالات ومترجمة إلى إجراءات منسقة.
اعتبر الموازاة مع السيارات ذاتية القيادة. قمنا بتطوير مفهوم “المؤسسة ذاتية القيادة” في Aera Technology في عام 2017، عندما كانت السيارات الذاتية لا تزال في معظمها نماذج تجريبية. اليوم، يمكنك طلب واحدة في سان فرانسيسكو، والأحدث مصممة للاستقلال من الألف إلى الياء، بدون عجلة قيادة، تعمل في شبكة متصلة، ذكية، ومُحَسّنة. كل مركبة تتعلم من التفاعلات عبر الأسطول، ويتم إعادة توزيع تلك المعرفة في الوقت الحقيقي تقريبًا. يتحسن الأسطول معًا، مضاعفًا ذكائه. وهذا ما تشهده المؤسسة الآن.
تتنبأ جارتنر بأنه “بحلول عام 2027، ستتم تعزيز أو أتمتة 50% من قرارات الأعمال بواسطة وكلاء الذكاء الاصطناعي باستخدام الذكاء في اتخاذ القرار.” تعمل هذه الوكلاء بأهداف واضحة، يفهمون السياق، ينسقون الإجراءات، ويتحسنون باستمرار بناءً على النتائج. ما هو قوي هو كيف تربط هذه الوكلاء بين التخطيط والتنفيذ والتحسين في تدفق سلس من القرارات.
القرارات كمركز جاذبية جديد
بينما يتكشف هذا التحول، هناك شيء مهم يتغير في كيفية تفكير أفضل المنظمات في عملياتها.
تظل البيانات ضرورية، لكن مركز الجاذبية ينتقل نحو القرارات: كيفية اتخاذها، وتنفيذها، وتحسينها. ترتبط الاستراتيجية مباشرة بالتنفيذ. تستجيب المنظمات بشكل أكثر فعالية للتغيير. وتقوم الفرق بقضاء وقت أكثر في تشكيل النتائج بدلاً من تجميع المدخلات.
داخل هذا النموذج الذي يركز على القرار، تصبح المعرفة جزءًا من نسيج التشغيل للمؤسسة. يتم التقاطها من خلال كل قرار، وتشارك عبر المنظمة، وتُصقَل باستمرار. النتيجة هي مؤسسة تصبح أذكى كل يوم.
منظمة أكثر تكيفًا وتمكينًا
يمتد تأثير المؤسسة ذاتية القيادة إلى ما هو أبعد من التكنولوجيا إلى هيكل المنظمة وتجربتها.
أحد شركائنا، على سبيل المثال، قام بتحويل سلسلة التوريد العالمية الخاصة به من خلال تنسيق قرارات في الوقت الحقيقي عبر التخطيط، والمخزون، واللوجستيات. يقوم النظام باكتشاف المخزون القديم باستمرار، وإعادة توازن العرض والطلب، وأتمتة القرارات الروتينية وتحسين تدفقات اللوجستيات. في غضون 90 يومًا من بدء التشغيل، منعت الشركة 200,000 حالة من الهدر، مما وفر 5 مليون دولار في الأشهر الستة الأولى، أو 10 مليون دولار سنويًا. انخفض المخزون، وتحسنت التدفقات النقدية، وانخفضت الانبعاثات.
وهذا مجرد البداية. توقع رئيس قسم سلسلة التوريد في الشركة مؤخرًا توفير 50 مليون دولار أخرى من التكاليف و100 مليون دولار من تخفيض المخزون على مدار السنوات القليلة المقبلة – قيمة تم إنشاؤها بشكل استباقي بدلاً من استردادها بعد الفعل. هذا ما يصبح ممكنًا.
مع تدفق القرارات بسلاسة عبر الوظائف، تصبح المنظمات أكثر قدرة على التكيف. تستجيب بشكل أسرع، وتعمل بتوازن أكبر، وتتعاون بشكل أكثر فعالية. تذوب الحواجز بين الفرق، ويتم استبدالها بفهم مشترك للأهداف والنتائج.
في الوقت نفسه، تصبح أدوار الناس أكثر معنى. مع التعامل مع القرارات الروتينية بواسطة نظام ذكي، يركز الأفراد على الأماكن التي تهم فيها البصيرة البشرية: تحديد الاتجاه، واستكشاف الفرص، وحل التحديات المعقدة. وهذا يخلق بيئة عمل أكثر كفاءة وجاذبية.
الزخم موجود بالفعل
تقوم المنظمات بنشر الذكاء في اتخاذ القرار اليوم، متخذة آلاف، بل ملايين، القرارات كل أسبوع بسرعة ودقة. تصبح أمثلة مثل هذه أكثر شيوعًا في مجالات التصنيع، والتمويل، والأدوية، والتجزئة، والطاقة. ما كان يتطلب سابقًا تجارب جريئة أصبح الآن يوفر تأثيرًا على نطاق واسع.
بالنسبة للسيارات ذاتية القيادة، ما كان سابقًا مسألة ثقة أصبح الآن مسألة سجل سلامة: أثبتت المركبات الذاتية أنها أكثر موثوقية من السائقين البشريين. الذكاء في اتخاذ القرار يسير على نفس المسار. تم بناء الحوكمة في النظام منذ البداية – كل توصية شفافة، كل قرار يمكن تتبعه، كل نتيجة مقاسة. تمامًا كما تفعل شركات تصنيع المركبات الذاتية، تفكر المؤسسات الآن بمستويات من الاستقلال في اتخاذ القرار، من الدعم الأساسي إلى الأنظمة الذاتية بالكامل التي تحت إشراف البشر وإدارتهم. لم تعد المنظمات تسأل ما إذا كانت سيثق بها. إنهم يسألون كم من الممكن تعزيزها.
هذه هي المؤسسة ذاتية القيادة: تتعلم باستمرار وتتكيف ديناميكيًا، مع الذكاء في اتخاذ القرار في صميم كل شيء. يجمع بين الناس والتكنولوجيا، معززين من قوتيها.
لم يعد السؤال هو ما إذا كان هذا ممكنًا؛ بل هو مدى سرعة رغبتك في التحرك. وبدأت الإجابة بقرار آلي واحد.
مجلس تكنولوجيا فوربس هو مجتمع بدعوة فقط لكبار مسؤولي المعلومات، وكبار مسؤولي التكنولوجيا، والتنفيذيين في مجال التكنولوجيا. هل أؤهل؟
