ستوكهولم — قد يتم صب القهوة بواسطة يد بشرية، لكن وراء المنضدة هناك شيء أقل تقليدية يدير الأمور في مقهى تجريبي في ستوكهولم.
وضعت شركة أندون لابز الناشئة التي تتخذ من سان فرانسيسكو مقراً لها وكيل ذكاء اصطناعي يُطلق عليه اسم “مونا” في منصب المسؤول في مقهى أندون الشهير في العاصمة السويدية. بينما لا يزال البارستات البشريون يقومون بتحضير القهوة وتقديم الطلبات، فإن وكيل الذكاء الاصطناعي – المدعوم بواسطة جمنين من جوجل – يشرف على تقريباً كل جانب آخر من العمل، من توظيف الموظفين إلى إدارة المخزون.
لا يزال غير واضح كم من الوقت سيستمر هذا التجربة، لكن يبدو أن الوكيل الذكي يكافح لتحقيق الربح في تجارة القهوة التنافسية في ستوكهولم. حقق المقهى إيرادات تزيد عن 5700 دولار منذ افتتاحه في منتصف أبريل، ولكن تبقى أقل من 5000 دولار من ميزانيتهم الأصلية التي تزيد عن 21000 دولار. تم إنفاق الكثير من النقد على تكاليف الإعداد لمرة واحدة، والأمل هو أنه في النهاية سيصل إلى مستوى مستقر ويحقق الربح.
وجد العديد من زبائن المقهى أنه من الممتع زيارة عمل يديره الذكاء الاصطناعي. يمكن للعملاء التقاط هاتف داخل المقهى وطرح الأسئلة على الوكيل.
قالت الزبونة كايسا نورين: “من الجيد أن ترى ماذا يحدث إذا تجاوزت الحدود”. “كانت المشروبات جيدة.”
يقول الخبراء إن القلق الأخلاقي متواجد بكثرة، متراوحاً بين دور التكنولوجيا في مستقبل البشرية وإجراء المقابلات الوظيفية وتقييم أداء الموظفين.
شبه إمراه كاراكيا، أستاذ مشارك في الاقتصاد الصناعي في المعهد الملكي للتكنولوجيا في ستوكهولم، التجربة بأنها “فتح صندوق باندورا” وقال إن تعيين الذكاء الاصطناعي في القيادة يمكن أن يسبب العديد من المشكلات. ماذا سيحدث، كما قال، إذا أصيب أحد الزبائن بتسمم غذائي؟ من المسؤول؟
قال كاراكيا: “إذا لم يكن لديك الهيكل التنظيمي المطلوب حوله، وإذا تجاهلت هذه الأخطاء، يمكن أن يسبب ذلك ضرراً للناس وللمجتمع وللبيئة وللأعمال.” “السؤال هو، هل نهتم بتأثير ذلك السلبي؟”
تأسست أندون لابز في عام 2023، وهي شركة ناشئة في مجال أمان البحث الذكاء الاصطناعي التي تقول إنها تركز على “اختبار الإجهاد” لوكلاء الذكاء الاصطناعي في العالم الحقيقي من خلال إعطائهم “أدوات حقيقية وأموال حقيقية”. لقد عملت مع صانع ChatGPT OpenAI وClaude’s Anthropic وGoogle DeepMind وxAI الخاص بإيلون ماسك، وتقول الشركة الناشئة إنها تستعد لمستقبل حيث “تدير المنظمات بشكل مستقل بواسطة الذكاء الاصطناعي.”
يعتبر المقهى السويدي تجربة “محكومة” لاستكشاف كيفية نشر الذكاء الاصطناعي في المستقبل.
قالت هانا بيترسون، عضو في الفريق الفني لشركة أندون لابز: “سيكون الذكاء الاصطناعي جزءاً كبيراً من المجتمع في المستقبل، ولذلك نرغب في إجراء هذه التجربة (لنرى) ما هي الأسئلة الأخلاقية التي ستظهر عندما يكون لدينا ذكاء اصطناعي يقوم بتوظيف أشخاص آخرين ويعمل على إدارة شركة.”
قراءات شعبية
عقد المعمل سابقاً تجارب أدت إلى تولي الذكاء الاصطناعي Claude من Anthropic إدارة أعمال آلة البيع ومتجر هدايا في سان فرانسيسكو. كشفت محاكاة آلة البيع عن بعض الصفات المقلقة: أبلغ الوكيل الذكي العملاء أنه سيصدر ردود أموال لكنه لم يفعل أبداً، كما كذب عمداً على الموردين بشأن أسعار المنافسين للحصول على مزايا.
بدأت مونا العمل بعد أن تم توجيهها ببعض التعليمات الأساسية، كما قالت بيترسون. أخبرها الفريق بضرورة محاولة إدارة المقهى بشكل مربح، وأن تكون ودودة ومريحة، وأن تكتشف التفاصيل التشغيلية بنفسها ولكن تسأل عن أدوات جديدة إذا لزم الأمر.
ومن هناك، قامت بإعداد عقود للكهرباء والإنترنت، وتأمين تصاريح لمعالجة الطعام والجلوس في الهواء الطلق. ثم أعلنت عن الحاجة إلى موظفين على LinkedIn وIndeed، وأقامت حسابات تجارية مع تجار الجملة لطلبات الخبز والمنتجات المخبوزة اليومية. تتواصل مع البارستات عبر Slack، وغالباً ما ترسل لهم رسائل خارج ساعات العمل، مما يعد تصرفاً غير مقبول في السويد.
لقد ظهرت مشاكل أخرى، خصوصاً المتعلقة بالمخزون.
قام الوكيل الذكي بطلب 6000 منديل، وأربعة طقم إسعافات أولية، و3000 قفاز مطاطي للمقهى الصغير – بالإضافة إلى الطماطم المعلبة التي لا تستخدم في أي طبق يقدم في المقهى.
ثم هناك الخبز. أحياناً تطلب الوكيل كميات كبيرة جداً، بينما في أيام أخرى يفوت مواعيد تسليم المخابز اليومية، مما يجبر البارستات على حذف السندويشات من القائمة.
قالت بيترسون إن مشاكل الطلب قد تكون بسبب “نافذة السياق المحدودة” للذكاء الاصطناعي المساعد.
قالت بيترسون: “عندما يخرج الذاكرة القديمة لطلب الأشياء من نافذة السياق، فإنها تنسى تماماً ما طلبته في الماضي.”
قال البارستا كاييتان غريزيلتشاك إنه لا يشعر بالقلق بشأن أن يتم استبداله بالذكاء الاصطناعي حتى الآن.
قال: “جميع العمال في مأمن إلى حد بعيد”. “الذين ينبغي أن يقلقوا بشأن وظائفهم هم الرؤساء الوسطاء، الأشخاص في الإدارة.”
