الرائج على بيلبورد
تقوم StubHub بتوسيع ضمان حماية المعجبين مع إطلاق منصة FestProtect الجديدة، التي تمنح المعجبين القدرة على طلب المزايا لمواجهة الانقطاعات – بما في ذلك كل شيء من إلغاء الفعاليات بسبب الطقس إلى شكاوى الحشود.
نظام المكافآت والحماية المتدرج لـ FestProtect مبني حول نقاط الألم الشائعة التي يختبرها المعجبون في المهرجانات. تشمل المرحلة الأولى الانقطاعات الكبرى مثل إلغاء الفعاليات بسبب الطقس السيء وانسحاب الفنانين في اللحظة الأخيرة. إذا واجه المعجبون الذين اشتروا تذاكرهم عبر StubHub هذه الانقطاعات، يمكنهم الحصول على إمكانية الوصول إلى تذاكر المستقبل في المهرجان المعني أو تذاكر لأداء مستقبلي من الفنان الذي فاتهم.
ذو صلة
تشمل المرحلة الثانية تضارب الجدول الزمني مثل تداخل أوقات الفعالية التي تجبر المعجبين على تفويت الفنانين الذين خططوا لرؤيتهم، ويمكن أن تشمل معالجة التذاكر المرتبطة بالفنانين الذين لم يتمكنوا من حضور عروضهم خلال عطلة المهرجان.
المرحلة الثالثة تهدف إلى معالجة الإحباطات اليومية في المهرجان مثل الطوابير الطويلة، والمناظر المحجوبة، وزحام الحشود، وغيرها من لحظات المهرجان “إنستغرام مقابل الواقع”. يمكن للمعجبين الذين يقدمون شكاوى حول هذه الإحباطات إلى منصة FestProtect أن يحصلوا على ترقيات مفاجئة، ومكافآت أو مزايا مهرجانات مستقبلية. FestProtect ليس ضمانًا للتعويض، وليس جميع المطالبات ستلقى مكافآت.
جيل غونزاليس، رئيسة الاتصالات الخاصة بالمستهلكين والمنتجات والتقنيات في StubHub، تقول إن موقع بيع التذاكر الثانوي قرر إنشاء منصة FestProtect مع استمرار ارتفاع الطلب على تجارب المهرجانات ومع تزايد مشاركة المعجبين لشكاواهم عبر الإنترنت. “لا ينبغي أن تشعر بالسوء مطلقًا بشأن تخطي هذه [المهرجان] من قائمة أمنياتك أو رؤية الفنانين الذين كنت تنتظرهم لسنوات”، تقول غونزاليس. “يجب أن تكون سعيدًا بتلك التجربة طوال الوقت. الأمر يتعلق بكونك موجودًا من أجل المعجبين.”
يمكن للمعجبين تقديم مطالبة مع إثبات الشراء من StubHub عبر منصة FestProtect، مع تقديم دليل إضافي على الإحباط – مثل قائمة المواهب مع أوقات تعارض الفنانين أو حتى صورة لشخص آخر يحجب رؤيتهم. ثم ستقدم StubHub لمجموعة مختارة من المعجبين مكافآت متنوعة.
StubHub ليست منظِّمة أو بائعة تذاكر رئيسية (تُباع التذاكر الرئيسية مباشرة من قبل منظمي الفعالية أو المواقع) للمهرجانات – لكن، تقول غونزاليس، المنصة لا تزال تريد التأكد من أن المعجبين لديهم تجربة جيدة. “قد لا يدرك المعجبون بالضرورة أن StubHub هو سوق ثانوي. لديهم تذكرتهم، وإذا حدث أي شيء خاطئ، يعرفون كيف حصلوا على تذكرتهم وأنها StubHub”، تقول.
أظهر استطلاع جديد من StubHub أن ما يقرب من 60% من رواد المهرجات ينفقون أكثر من 300 دولار في عطلة نهاية الأسبوع خارج تكلفة التذاكر، وأن أكثر من نصفهم قد واجهوا انقطاعات كبيرة. تقول منصة بيع التذاكر إن البيانات أظهرت أيضًا أن أكثر من 70% من الذين شملهم الاستطلاع قالوا إن ضمان الحماية سيجعلهم أكثر احتمالًا لشراء التذاكر.
“لقد كانت سنة كبيرة لصناعة [الموسيقى الحية]. لقد شهدنا قضايا قانونية. لقد شهدنا تشريعات، وهذا يدعم ما كانت عليه تجربة المعجبين وكيف يشعر المعجبون، وهو ‘نريد خيارات’ و’نريد أن نتأكد من أننا محميون في هذه الخيارات'”، تقول غونزاليس. “إنه أمر جيد للصناعة. نأمل أن نرى أكبر عدد ممكن من حماية المشتري.”
تطلق FestProtect بعد يوم واحد من إعلان StubHub عن أكبر شراكة لهم مع المنظم داني ويبر (Aftershock، Bourbon & Beyond، Lounder Than Life). كالشريك الرسمي للتوزيع المفتوح لداني ويبر، توفر StubHub للمعجبين سوقًا موثوقًا لشراء التذاكر، وإعادة بيع التذاكر إذا تغيرت الخطط وتلقي الدعم من خلال خدمة العملاء في StubHub والوجود في الموقع في بعض المهرجات.
اعتبارًا من يوم الثلاثاء، يمكن للمعجبين تقديم مطالبات وتجارب متعلقة بالمهرجان عبر صفحة هبوط FestProtect.
