لغات مندي أو ديزني تم إلغاؤه بعد الصعود، مما ترك الركاب ينتظرون لساعات ويتساءلون عن ردة الفعل.

قال الركاب على متن خطوط ديزني كروز إن رحلتهم التي استمرت أربع ليالٍ إلى سنغافورة قد ألغيت بعد الصعود بسبب مشاكل فنية، مما ترك العائلات تنتظر لساعات للحصول على إجابات قبل أن يتم إرسالهم إلى الفنادق في وقت متأخر من الليل.

كان الضيوف قد صعدوا بالفعل على متن السفينة في رحلة 7 مايو عندما قال لهم قائد السفينة إن هناك مشاكل فنية وأنهم سيبدأون الإبحار قريبًا، وفقًا لراكب وثق الوضع على Reddit.

حوالي الساعة الثانية بعد الظهر بتوقيت المنطقة المحلية في اليوم التالي، أعلن القائد أن الإبحار سيتم إلغاؤه تمامًا.

“هذا مخيب للآمال حقًا خاصة إذا كنت تقضي عطلتك مع الأطفال”، كتب المستخدم.

ديزني تطلق أحدث سفينة سياحية وسط توسيع ضخم في الإبحار

سفينة الكروز “ديزني أدفنتشر” ، التي بُنيت في حوض بناء السفن في فسنار، راسية في ميناء موكران على جزيرة روجن، بينما يستمتع السباحين وراكب أمواج في الماء في المقدمة. بعد حوالي سبع سنوات من البناء، واحدة من أفضل السفن في العالم (Stiyan Sauer/picture alliance عبر Getty Images / Getty Images)

قال الراكب إن الضيوف انتظروا ساعات للحصول على تعليمات رسمية بعد الإعلان، مع عدد قليل فقط من أفراد الطاقم يساعدون الضيوف.

قالوا إنهم لم يتلقوا تفاصيل الفندق حتى الساعة 12:10 صباحًا، ولم يتوقعوا الوصول إلى فندقهم حتى بعد الساعة 1:30 صباحًا.

رسالة إلى الضيوف، تم الحصول عليها لاحقًا ونشرها مدونة خطوط ديزني كروز، قالت إن الإبحار لم يستطع المضي قدمًا كما هو مخطط له واعتذرت عن الاضطراب.

ديزني تكشف عن عرض جديد في حديقة تخضع لتحول ضخم

تعتبرديزني أدفنتشر جزءًا من خطط التوسع الكبرى لشركة خطوط ديزني كروز، حيث تهدف الشركة إلى زيادة أسطولها إلى 13 سفينة بحلول عام 2031. (Pilar Arias/Fox News Digital / Fox News)

“نعتذر حقًا عن إبلاغكم أننا غير قادرين على المضي قدمًا بتجربتكم على ديزني أدفنتشر من 7 إلى 11 مايو 2026 كما هو مخطط”، كتبت الشركة، مضيفة أن “سلامتك وراحتك كضيوف لدينا دائمًا هي أولويتنا القصوى.”

قالت شركة خطوط الكروز إن الضيوف المتأثرين سيحصلون على استرداد كامل، وخصم بنسبة 50% على كروز مستقبلي وإقامة فندقية مجانية، بالإضافة إلى تغطية رسوم تغيير الرحلات المحتملة وما يصل إلى 500 دولار لكل غرفة نوم للنفقات العارضة.

ومع ذلك، أثار الراكب مخاوف بشأن التعويض، مشيرًا إلى أن خصم 50% على الكروز المستقبلي يتطلب الحجز قبل 31 يوليو 2026، والإبحار قبل 31 مايو 2027.

قال متحدث باسم ديزني لشبكة FOX Business إن الكروز المستقبلي يجب حجزه قبل، ويجب أن يغادر في أقرب وقت ممكن أو قبل 31 مايو 2027. وقد أشار المتحدث إلى أنهم أرادوا أن يكون لدى الضيوف المزيد من الوقت، لذلك أشاروا إلى نافذة الحجز الجديدة في اتصال لاحق مع الركاب.

ديزني تعلن عن خطط كبرى لإحياء الذكرى 250 لأمريكا

يجب أن تستوعب ديزني أدفنتشر حوالي 6700 ضيف و2500 فرد من الطاقم، حسبما قالت خطوط ديزني كروز.  (ديزني)

كما تساءل المستخدم عما إذا كانت الترتيبات متسقة بين الضيوف، مدعيًا أن بعض الركاب الذين حصلوا على حجوزات متتالية تلقوا ليلتين مجاناً بينما حصل الآخرون على ليلة واحدة فقط.

“وصلنا إلى فندقنا حوالي الساعة 2:00 صباحًا وعلينا تسجيل المغادرة الساعة 12 ظهرًا… هذه ليست حتى ليلة كاملة”، كتب المستخدم.

شملت الشكاوى الإضافية رصيد الطعام والشراب المبلغ عنه بمبلغ 200 دولار سنغافوري (حوالي 150 دولار أمريكي)، والذي قال الراكب إنه بالكاد يغطي وجبات لشخص واحد – ناهيك عن عائلة مكونة من أربعة أفراد.

قال المستخدم إن بعض المسافرين قد سافروا من دول مثل الهند وأستراليا وكندا خصيصًا من أجل الرحلة، واصفًا إياها بأنها “واحدة من أسوأ” التجارب التي مروا بها مع ديزني.

“قدمت ديزني أدفنتشر كما هو مقرر في رحلتها التالية بعد حل المشكلة الميكانيكية”، أخبر متحدث باسم ديزني شبكة FOX Business. “نحن نفهم تمامًا أن هذه كانت حالة مؤسفة لضيوفنا وعملنا معهم مباشرة لدعم احتياجاتهم السفر، ومساعدتهم في جعل رحلتهم إلى المنزل سلسة قدر الإمكان ودعوتهم للعودة في رحلة مستقبلية.”

انقر هنا لقراءة المزيد عن FOX BUSINESS

تعتبر ديزني أدفنتشر جزءًا من خطط التوسع الكبرى لشركة خطوط ديزني كروز، حيث تهدف الشركة إلى زيادة أسطولها إلى 13 سفينة بحلول عام 2031. السفينة، التي تبحر من سنغافورة، تمثل أول انتشار دائم لديزني في آسيا.

ذكرت شبكة FOX Business سابقًا أن خطوط ديزني كروز كانت تتوسع بشكل كبير في وجودها على الساحة العالمية، حيث قال رئيس تجارب ديزني جوش دامارو إن الشركة تركز على تقديم رحلات ديزني “لضيوف جدد على شواطئ جديدة.”

المصدر