كونال بيرن، الرئيس التنفيذي iHeartMedia مجموعة الصوت الرقمي.
إليكم العنوان الكبير: 96% من المستهلكين يقولون إن المحتوى الذي “يتم ضمانه من قبل البشر” هو جذاب – وهذا صحيح عبر كل فئة، بغض النظر عن الجنس أو العمر أو العرق أو الإثنية أو الجغرافيا.
هذه الإحصائية تأتي من دراسة حديثة أجرتها شركتي بالتعاون مع Critical Mass Media بعد التزام “مضمون بشري” الذي قطعناه على أنفسنا لجمهورنا بأن أشخاص حقيقيين سيكونون دائمًا وراء الموسيقى والأصوات التي يسمعونها عبر منصات iHeartRadio الخاصة بنا. الآن بعد أن مضى بضعة أشهر على هذا الالتزام، أردنا أن نرى كيف كان صدى الرسائل الغنية بالإنسانية مع الجمهور.
بينما يزداد اعتماد الذكاء الاصطناعي، يزداد الاهتمام بالمحتوى الذي ينتجه البشر بنفس السرعة – لكن هذه concepts ليست متناقضة. المستهلك العادي يستخدم الذكاء الاصطناعي كأداة، مما يزيد فعليًا من اهتمامه في البحث عن محتوى أنتجه البشر أيضًا. تظهر نفس الدراسة من iHeartMedia وCritical Mass Media أن أكثر من 9 من 10 مستهلكين يقولون إن المحتوى المضمون من البشر أكثر موثوقية، وأعلى جودة، وأكثر اتصالًا عاطفيًا، و9 من 10 يقولون إن هذا يجعل محتوى “المضمون بشري” أكثر احتمالًا لجذب انتباههم.
ببساطة، 92% من المستهلكين يريدون الذكاء الاصطناعي كأداة، لكنهم يقولون إن لا شيء يمكن أن يحل محل الاتصال البشري. هذه النقطة مهمة خصوصًا للمعلنين لفهمها بالكامل من أجل الوصول إلى جمهورهم المقصود بأكثر الرسائل فعالية.
المتخذون للقرارات والمسوقون يتعرضون للإغراء من غرف الصدى
كما ذكرت سابقًا، هناك غالبًا فرق كبير في التفكير بين المسوقين والمستهلكين بسبب انحياز إنساني فطري يجعلنا نعتقد أن معتقداتنا الشخصية وغرف الصدى لدينا صحيحة على الدوام.
بينما نرى أن الذكاء الاصطناعي قد أصبح أداة مفيدة في العديد من الصناعات، يجب أن يكون المسوقون واعين بأن المستهلكين حذرون أيضًا من هذه التكنولوجيا الجديدة. على سبيل المثال، الإحصائية التي ذكرتها سابقًا حول أهمية الاتصال البشري؟ هذا الرقم ارتفع من 76% في 2016، وهو زيادة بمقدار 16 نقطة في عقد.
من السهل تتبع هذا التحول في الرأي العام لأن الذكاء الاصطناعي أصبح لا مفر منه في حياة عدد كبير من المستهلكين على مدى السنوات العشر الماضية، لكن اعتماد المستهلكين على هذه التكنولوجيا الناشئة ليس سريعًا كما يعتقد بعض المسوقين.
المستهلكون يعيدون التفكير في كيفية استخدامهم للتكنولوجيا
يميل المستهلكون للتعب من شعورهم بأن التكنولوجيا تتحكم في حياتهم، مما يدفعهم إلى بدء إعادة التفكير في كيفية استخدامهم للتكنولوجيا الحديثة وتقدير الوقت الذي يقضونه مع الآخرين، بما في ذلك المبدعين البشر.
نتيجة لذلك، هناك عدد متزايد من المستهلكين الذين يسعون بشكل متزايد إلى تحقيق توازن صحي بين تجاربهم الرقمية والواقعية. تظهر الاستطلاعات الحديثة أن الناس أصبحوا أكثر قصدًا بشأن متى وكيف يستخدمون الأجهزة، ويعطون الأولوية للوقت المعني مع الأشخاص الذين يثقون بهم: الأصدقاء والعائلة وغالبًا، مبدعي المحتوى المفضلين لديهم مثل مقدمي البودكاست والإذاعة وشخصيات وسائل التواصل الاجتماعي الذين بدأوا في الوثوق بهم.
يمتد هذا إلى المحتوى الذي يلجأون إليه عندما يشعرون بالحاجة إلى الاتصال. يمكن أن يشعر المستهلكون غالبًا بالفرق عندما لا يكون إنسان خلف الصوت الذي يستمعون إليه، حيث يقول 89% من المستهلكين إنه حتى وإن كان الذكاء الاصطناعي يمكن أن يبدو حقيقيًا، إلا أنه لا يمكنه جعلهم يشعرون بأنهم مفهومون بالطريقة التي يمكن للإنسان أن يفعلها. بالإضافة إلى ذلك، يشير 95% من المستهلكين إلى أن مقدمي العروض البشر المباشرين يجلبون الدفء والعفوية والاتصال العاطفي الذي يبحثون عنه في المحتوى هذه الأيام.
مع تسارع هذا التحول، يبحث المستهلكون عن علامات تجارية تدعم في النهاية رغبتهم في المزيد من الاتصال الإنساني بجانب استخدامهم للتكنولوجيا الحديثة. هذا لا يعني أنه ينبغي علينا عدم استخدام الذكاء الاصطناعي أبدًا – فهو أداة مفيدة ستكون ذات فائدة كبيرة في العديد من جوانب حياتنا اليومية. لكن يجب أن يكون المسوقون واعين بكيفية استخدامهم له للترويج لعلاماتهم التجارية، والأهم من ذلك، ترك المستهلكين يوجهون الطريق.
كيفية التواصل مع المستهلكين المتعطشين لمزيد من الاتصال البشري
إليكم ثلاث نقاط بسيطة من الإجراءات التي يمكن للعلامات التجارية اتباعها لبناء علاقات أعمق مع جمهورها:
1. اعتبر الثقة البشرية كضرورة استراتيجية
في جوهره، فكرة الثقة. يريد المستهلكون أن يشعروا بالثقة في خياراتهم الإنفاقية، والعلامات التجارية التي تظهر باستمرار بشكل أصيل، وتحافظ على وعودها، وتستثمر في مبادرات تدعم جمهورها ستكسب ثقة وولاء أكبر.
2. اعتبر الاتصال البشري كعملة
هذا يعني الاستثمار في تجارب حقيقية تبني لحظات ذات مغزى من الاتصال للجمهور، وخدمة 44% من المستهلكين الذين يشعرون بأنهم غير مرئيين هذه الأيام ويسعون بنشاط إلى تجارب إعلامية تساعدهم على الشعور بأنهم أكثر إنسانية.
3. تحقيق توازن بين التكنولوجيا والثقة
الآن، من المهم أن يتذكر المسوقون أن المستهلكين لا يزالون يفضلون ويتواصلون إلى حد كبير مع المحتوى الذي أنشأه البشر: 93% من المستجيبين يقولون إن معرفة أن المحتوى من صنع البشر يزيد من ثقتهم في العلامة التجارية.
الخطوط العريضة
يظل إعطاء الأولوية للمسة البشرية، سواء خلف الكواليس أو في الحملات الموجهة نحو المستهلك، مهمًا للجماهير الذين يريدون الثقة في الشخص الذي يقف وراء الرسالة والشعور بأنهم يقومون بخيارات إنفاق جيدة. العلامات التجارية التي تركز على ما يريده المستهلكون وتلتقي بجماهيرها بالثقة سترى أن هذه الاستراتيجية تؤتي ثمارها.
مجلس تكنولوجيا فوربس هو مجتمع بدعوة فقط لكبار المسؤولين التنفيذيين في مجال التكنولوجيا، مثل CIO وCTO. هل أستحق التأهل؟
