تكشف بيانات جديدة أن بعض شركات المياه توجّه محصّلين نظير محاولتها استرداد ديون العملاء أكثر من 6000 مرة في عام واحد.
المعلومات التي جمعها لجنة من النواب لم تكن متاحة بحرية من قبل وتكشف عن اختلافات كبيرة في استخدام شركات المياه لهذه التكتيكات.
لم تستخدم شركة Wessex Water المحصلين على الإطلاق خلال العقد الماضي، بينما استخدمت Welsh Water المحصلين أقل من 1000 مرة في كل عام من 2019 إلى 2025.
لكن Southern Water طلبت من المحصلين 15707 مرة في 2019، وأكثر من 6000 مرة في 2020، وأكثر من 5000 مرة في 2023، وأكثر من 8000 مرة في 2024، وأكثر من 4000 مرة في العام الماضي.
تظهر الأرقام التي جمعتها لجنة البيئة والغذاء والشؤون الريفية (Efra) أن Yorkshire Water وUnited Utilities وSevern Trent هي الشركات الأخرى التي استخدمت المحصلين أكثر من 6000 مرة في عام واحد.
كما أبرز النواب شركة South West Water/Pennon وشركة Northumbrian Water كأكثر مستخدمي المحصلين إنتاجية.
مدونة المال: اليوم الأرخص في الأسبوع للطيران قد تغير
استخدمت لجنة Efra منصتها لكشف الأرقام لأن شركات المياه ليست خاضعة لقانون حرية المعلومات “على الرغم من تقديمها لخدمة عامة أساسية”، حسبما قال رئيس اللجنة أليستير كارمايكل.
قال إنه “من المقلق رؤية مدى استخدامهم للمحصلين” وأن البيانات “يجب أن تُفهم في سياق صدمات تكلفة المعيشة المختلفة التي أثرت على الأسر في السنوات الأخيرة”.
“لا يعدّ الموضوع سهلاً عندما تتعرض أي عائلة أو فرد لإجراءات قانونية، ويمكن أن يكون سببًا للتوتر والقلق الشديد”، أضاف السيد كارمايكل.
“نحث أي شركة على مراجعة ممارساتها وضمان أن تكون بعيدة عن التعسف ورفيقة قدر الإمكان.”
في عام 2022، طلبت Severn Trent من المحصلين 11574 مرة واستخدمتهم أكثر من 7000 مرة في السنة التي تليها. استخدمت United Utilities المحصلين أكثر من 6000 مرة كل عام منذ 2021؛ وYorkshire Water فعلت ذلك العام الماضي وفي 2024.
وجدت اللجنة أنه عند التكيف مع حجم سكانهم المحليين، كانت شركات المياه التي استخدمت المحصلين أكثر في 2025 هي South West Water/Pennon وSouthern Water وYorkshire Water.
وقع معظم الشركات الإنجليزية والويلزية للمياه ووكالات الصرف الصحي الـ11 ضمن نطاق من 500 إلى 4500 تنفيذ للمحصلين لعام 2024-2025.
يُطلب من المحصلين، أو وكلاء التنفيذ، العمل بناءً على أمر قضائي من الشركة.
العملاء المسجلون في سجل خدمات الأولوية أو الذين تم التعرف عليهم على أنهم مرضى أو معاقين أو كبار السن عادة ما يكونون معفيين من الأوامر القضائية.
قالت شركات مثل Northumbrian إنها لا تستخدم المحصلين للعملاء المعروفين أنهم يتلقون فوائد مشروطة. ومع ذلك، أبلغت Southern Water اللجنة أن هؤلاء العملاء مؤهلون للتقاضي.
أسئلة مثارة
بلغ الاستخدام العام للمحصلين عبر الصناعة ذروته في 2023 و2024، بعد جائحة COVID-19.
أثار ذلك تساؤلات، قال السيد كارمايكل: “لماذا زاد استخدام المحصلين بسرعة بعد الجائحة؟ هل نظر أحد في ذلك في الوقت المناسب؟
قال مجلس المياه إنه سيفحص بيانات اللجنة.
أندي وايت، القائد الأعلى للمجلس في سياسة المجتمع قال: “يجب أن يكون استخدام المحصلين هو الملاذ الأخير المطلق وفقط في الحالات التي تستطيع فيها شركة المياه بوضوح إثبات أن عميلًا ما يتعمد وعدم دفع فاتورته باستمرار”.
“يجب عدم استخدامها حيث يكون العميل في ظروف مالية هشة.”
استجابات الشركات
قالت Yorkshire Water إن “إجراءات التنفيذ هي الملاذ الأخير” ولم تُستخدم إلا ضد العملاء الذين “لديهم القدرة على دفع فاتورتهم ولكنهم يختارون عدم الدفع”.
قالت Southern Water إنها تعمل بجد لتقديم “الدعم الذي يحتاجه العملاء الذين يواجهون صعوبات” وأضافت أنها تعتمد على مدفوعات الفواتير لتحسين الخدمة.
قالت South West Water: “إن أرقام Efra لا تعكس الزيارات الفعلية للمحصلين – فهي تشمل أيضًا إجراءات غير الزيارة مثل خطط الدفع. نحن نستخدم إجراءات التنفيذ فقط كملاذ أخير. أولويتنا دائمًا هي دعم العملاء الذين يواجهون صعوبات.”
أخبرت Severn Trent النواب أنها تلقت تعليقات إيجابية من مجلس المستهلك للمياه حول الطريقة التي تدير بها العملاء الذين يواجهون ديونًا.
سعت الشركة فقط لإجراءات قانونية ضد “قلة قليلة من العملاء الذين لا يدفعون فواتيرهم ولا يشاركون معنا بشكل إيجابي رغم جهودنا الواسعة”.
أخبرت Northumbrian Water اللجنة أنها “ملتزمة بحماية العملاء في ظروف هشة، وتعزيز القدرة على تحمل التكاليف، وضمان استخدام التنفيذ كملاذ أخير فقط ووفقًا للتوقعات التنظيمية وأفضل الممارسات”.
