تعتبر Just Eat ومزود الخدمات الجنائزية Dignity من بين أحدث الشركات التي يتم التحقيق فيها كجزء من تحقيق حول المراجعات المزيفة على الإنترنت.
ذكرت هيئة المنافسة أن الحملة الموسعة ضد المعلومات الخاطئة والمضللة للمستهلكين شملت أيضًا منصة مبيعات السيارات Autotrader، وشركة مراجعة وتعليقات العملاء Feefo، وسلسلة المطاعم Pasta Evangelists.
قالت هيئة المنافسة والأسواق (CMA) إنها تنظر في ما إذا كان نظام تقييم Just Eat قد ضخم بعض تقييمات النجوم للمطاعم ومحلات البقالة، مما أعطى صورة مضللة عن الجودة.
أحدث الأخبار المالية: أغلى متاجر السوبرماركت للمنتجات الماركات
بالنسبة لـ Autotrader و Feefo، تحقق CMA في ما إذا كانت عدد من المراجعات ذات النجمة الواحدة – التي تمت مراجعتها بواسطة Feefo، التي تدير مراجعات لموقع السيارات الجديدة والمستعملة – قد تم إخفاؤها على المنصة ولم تحسب ضمن تقييمات النجوم.
Dignity قيد التحقيق من قبل CMA لمعرفة ما إذا كانت قد طلبت من الموظفين كتابة مراجعات إيجابية حول خدمات المحرقة الخاصة بالشركة.
قالت الهيئة الرقابية إن Pasta Evangelists تُدرس بخصوص مزاعم أنها قدمت للعملاء خصومات مقابل ترك مراجعات من خمس نجوم على تطبيقات التوصيل دون أن يتم الإفصاح عن ذلك.
منذ أبريل من العام الماضي، تم حظر الشركات من بعض التكتيكات المتعلقة بالمراجعات عبر الإنترنت بموجب القانون، مثل المنشورات المزيفة، والمراجعات المدفوعة التي لا يتم وضع علامة عليها بوضوح على أنها محفزة، بالإضافة إلى إخفاء التعليقات السلبية.
قد حصلت CMA بالفعل على التزامات من Google و Amazon لتعزيز أنظمتها للتعرف على المراجعات المزيفة وإزالتها.
في حالة Amazon، وعدت بمراقبة أشد وعقوبات للبائعين والمشاريع غير المتوافقة مع القواعد.
قالت سارة كارديل، الرئيس التنفيذي لـ CMA: “تضرب المراجعات المزيفة جوهر ثقة المستهلك – إذ يقلق العديد منا بشأن المحتوى المضلل عند النظر إلى المراجعات عبر الإنترنت.”
“مع الضغط على ميزانيات الأسر، يحتاج الناس إلى معرفة أنهم يحصلون على معلومات حقيقية – وليس مراجعات أو تقييمات نجوم تم التلاعب بها لدفعهم نحو الخيار الخاطئ.”
“لقد منحنا الشركات الوقت لتصحيح الأمور. والآن نحن نستخدم سلطاتنا الجديدة لمواجهة بعض الممارسات الأكثر ضررًا بشكل مباشر.”
تمتلك CMA السلطة لفرض غرامات كخطوة أخيرة، إذا فشلت الشركات التي ثبت أنها تخالف القانون في الامتثال لأي مطالبات قدمها المنظم.
قال متحدث باسم Just Eat إنها تعمل بشكل وثيق مع CMA لضمان أن تكون المراجعات شفافة، وواضحة وسهلة الاستخدام لجميع العملاء وأنها ستواصل “التفاعل بشكل بنّاء” مع التحقيق.
قالت Feefo إنها تدعم تمامًا هدف CMA وتظل “واثقة تمامًا” في إطار امتثالها.
“تأسست Feefo على مبدأ الشفافية. منصتنا مصممة لضمان أن كل مراجعة تستند إلى نية حقيقية من المستهلك، مدعومة بعملية عادلة تعتمد على الأدلة لضمان مصداقية التعليقات لكل من المستهلكين والتجار”، أضافت.
اقرأ المزيد من سكاي نيوز:
‘موجة من الخوف’ بين الأسر بسبب ارتفاع أسعار الحرب الإيرانية
المملكة المتحدة تواجه أكبر ضرر اقتصادي من الحرب
قالت Autotrader إن هدفها دائمًا هو العمل كـ “شركة مسؤولة ومتوافقة، وستتعاون تمامًا مع تحقيق CMA”.
قال متحدث باسم Dignity إن الشركة تأخذ مخاوف CMA “على محمل الجد للغاية” وتتعاون تمامًا مع تحقيقها في مجموعة Crematorium and Memorial – قسم أعمال داخل الشركة.
“نحن ملتزمون بضمان الامتثال التام لقانون المستهلك وسنواصل التفاعل بشكل بنّاء مع CMA طوال هذه العملية”، أضافوا.
قالت Pasta Evangelists إنها تأخذ “نزاهة وشفافية مراجعات العملاء على محمل الجد للغاية” وهي ملتزمة بضمان أن ممارساتها متوافقة تمامًا مع قانون المستهلك.
“نحن نتعاون تمامًا مع CMA بينما تعمل على فهم الحقائق، وقد أوضحت CMA نفسها أنه لم يتم التوصل إلى أي نتائج”، أضافت.
